45.7 Cloud Control Mobileでの操作

この項では、Cloud Control Mobileでの次の操作タスクについて説明しています。

• インシデントおよび問題の表示

• ビューの変更

• アクションの実行

図GUID-C690FF0C-DA63-45C7-973A-6941D496DA71-default.pngの説明

45.7.1 インシデントおよび問題の表示

ナビゲーションは直感的ですが、次の項では、インシデントおよび問題の表示に関して指示します。相互作用は若干異なるため、問題の各タイプについて別の項で説明します。

インシデントの表示

リストでインシデントを表示する際には、次のガイドラインを使用します。

• 右にある矢印は、追加情報があることを示しています。

• インシデント行の任意の場所をタップすると、インシデント詳細にドリルダウンします。

• 上部にはサマリーが表示されます。サマリーは長いことがあるため、サマリーを完全に表示するには、サマリーの開始行をタップする必要がある場合があります。インシデント詳細に戻るには、「インシデント」をタップします。

• インシデント詳細の問題IDは、問題詳細にリンクしています。リンクをたどった場合、開始点、つまり最初にインシデントを開いた元のリスト・ビューに戻るには、「インシデント」をタップします。

• インシデント詳細ビューでは、ターゲット名はターゲット詳細にリンクしています。インシデント詳細に戻るには、「インシデント」をタップします。

• トラッキング情報は、インシデント詳細ビューのターゲット名の下に表示されます。

• インシデント詳細で下にスクロールし、「すべての更新」をタップすると、デスクトップ・バージョンの製品の「更新」タブと同じ内容が表示されます。インシデント詳細に戻るには、「インシデント」をタップします。

• さらにスクロールし、「イベント・リスト」をタップすると、デスクトップ・バージョンの製品の「イベント」タブと同じ内容が表示されます。インシデント詳細に戻るには、「インシデント」をタップします。

問題の表示

リストで問題を表示する際には、次のガイドラインを使用します。

• 右にある矢印は、追加情報があることを示しています。

• 問題行の任意の場所をタップすると、問題詳細にドリルダウンします。

• 上部にはサマリーが表示されます。サマリーは長いことがあるため、サマリーを完全に表示するには、サマリーの開始行をタップする必要がある場合があります。問題詳細に戻るには、「問題」をタップします。

• 問題に割当て済のSR番号がある場合、番号をタップして、MOS資格証明を使用しているMy Oracle Support(MOS)モバイル・アプリケーションにログインします。SR詳細を表示し、適切なアクションを実行できます。問題詳細に戻るには、「ホーム」画面に移動し、Cloud Control Mobileアプリケーション・アイコンをタップします。

• 問題詳細ビューでは、ターゲット名はターゲット詳細にリンクしています。問題詳細に戻るには、「問題」をタップします。

• トラッキング情報は、問題詳細ビューのターゲット名の下に表示されます。

• 問題詳細で下にスクロールし、「すべての更新」をタップすると、デスクトップ・バージョンの製品の「更新」タブと同じ内容が表示されます。問題詳細に戻るには、「問題」をタップします。

• さらにスクロールすると、最初と最後のインシデント、および問題が発生したインシデントの番号など、追加詳細が表示されます。

• さらにスクロールし、「インシデント・リスト」をタップすると、デスクトップ・バージョンの製品の「インシデント」タブと同じ内容が表示されます。問題詳細に戻るには、「問題」をタップします。

• リスト内の各インシデント・サマリーは、インシデントの詳細にリンクしています。リンクをたどった場合、開始点、つまり最初に問題を開いた元のリスト・ビューに戻るには、「インシデント」をタップします。

45.7.2 ビューの変更

最初にログインすると、デフォルトで、オープンなインシデントと問題のビューが表示されます。次のように、ビューを変更できます。

1. 「ビュー」アイコン(現在のビューのタイトルの右にある3本の横線)をタップして、「ビュー」メニューを開きます。
2. 目的のビューをタップします。右にあるチェック・マークによって、選択内容を確認できます。
3. 「インシデント」をタップして、新しいビューを表示します。

45.7.3 アクションの実行

インシデントや問題の詳細の表示中に、次のアクションを実行できます。

• 問題の確認

• 問題のワークフローの管理

インシデントや問題を確認するには、次の手順を実行します。

1. 詳細の表示中に、「アクション」をタップします。

2. アクション・シートで「確認」をタップします。

   メッセージで、「詳細」画面の更新を確認します。

たとえば、問題がすでに確認またはクローズされていたり、問題を確認するための正しい権限が付与されていないなど、様々な理由で、「確認」アクションがアクション・シートに表示されない場合があることに注意してください。

効率よく追跡するためにインシデントや問題のワークフローを管理するには、次の手順を実行します。

1. 詳細の表示中に、「アクション」をタップします。
2. アクション・シートで「管理」をタップします。
3. 「管理」ダイアログで、デスクトップ・バージョンと同じように入力します。スタイルと書式設定をコメントに追加する機能のみがありません。
4. 「保存」をタップし、アクションを終了します。