6.4 アダプタ操作エラーのトラブルシューティング

CA Service Deskでチケットが期待どおりに生成または更新されていない場合は、次の診断手順を実行します。

1. トリガーされたインシデントが、いずれかのCA Service Deskチケット作成テンプレートを指定する通知ルールで参照されていることを確認します。

2. Enterprise Managerで報告されたエラーを確認します。

   そのためには、ログ・ファイルでエラーを確認する必要があります。ログ・ファイルでエラーを見つけるには、次の手順を実行します。

   1. テキスト・エディタでemoms_pbs.trcファイルを開きます。このファイルは、次の場所のログ・ディレクトリにあります。

      <EM_INSTANCE_BASE>/em/<OMS_NAME>/sysman/log/
      

      <EM_INSTANCE_BASE>は、OMSインスタンスのベース・ディレクトリです。デフォルトでは、OMSインスタンス・ベースのディレクトリはgc_instで、これはOracle Middlewareホームの親ディレクトリの下にあります。

      たとえば、次のOracleミドルウェア・ホームがあるとします。

      /u01/app/Oracle/Middleware
      

      インスタンスのベース・ディレクトリは、次のようになります。

      /u01/app/Oracle/Middleware/gc_inst
      

      ログ・ファイルおよびトレース・ファイルは、次のディレクトリ・パスで使用できます。

      /u01/app/Oracle/Middleware/gc_inst/em/EMGC_OMS1/sysman/log/
      

   2. ファイルの最後に移動し、"Caused by"を逆方向検索します。"Caused by"で開始する行にはエラー情報が含まれています。エラー情報は、その行のテキストの後ろに表示されます。

      "oracle.sysman.emSDK.webservices.outbound.WSInvokeException: caught WebServiceException :"
      

3. エラー情報に基づいて問題を診断します。トラブルシューティングの一般的なエラー・イベントの詳細は、チェックするエラーを参照してください。