5.1 あらかじめ用意されているHP Service Managerテンプレート

あらかじめ用意されているテンプレートのいずれを使用した場合も、インシデントに対してチケットが作成または更新されると、次のアクションが実行されます。

• Enterprise Managerのインシデント情報をチケットの説明に書き込みます。

• インシデント・メッセージに基づいてチケット・サマリーを設定します。

• インシデントの詳細を示すJournal Updateにエントリを追加します。これにより、インシデントに対して発生した変更の記録が提供されます。

• Enterprise Managerでのインシデントの重大度に基づいて、チケットの重大度を設定します。

あらかじめ用意されているテンプレートは次のとおりです。

• Service_Manager_9_Default_Incident.xsl

  このテンプレートは、デフォルトのフィールド・マッピングを使用して、Service Managerチケットを作成、更新または再オープンします。このテンプレートでは、イベントの重大度値がClearになった場合、チケットがクローズされません。

• Service_Manager_9_Default_Incident_AutoClose.xsl

  このテンプレートは、デフォルトのフィールド・マッピングを使用して、Service Managerチケットを作成、更新または再オープンします。このテンプレートでは、インシデントの重大度値がClearになると、チケット・ステータスがClosedに設定されます。