目次

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タイトルおよび著作権情報

はじめに

• 対象読者
• ドキュメントのアクセシビリティについて
• 関連ドキュメント
• 表記規則

1 コネクタの概要

• 1.1 チケットの自動発行
• 1.2 チケットの手動発行
• 1.3 チケット・テンプレート
• 1.4 猶予期間
• 1.5 再試行
• 1.6 サポートされるバージョン
• 1.7 前提条件

2 コネクタのインストールとアンインストール

• 2.1 コネクタのインストール
  • 2.1.1 Enterprise Managerがオフライン・モードである場合のコネクタのインストール
• 2.2 コネクタのアンインストール

3 コネクタの構成

• 3.1 コネクタ・インスタンスの作成
• 3.2 コネクタの構成
• 3.3 コネクタの有効化または無効化
• 3.4 一般設定の指定
  • 3.4.1 接続設定
  • 3.4.2 Webコンソールの設定
  • 3.4.3 猶予期間
  • 3.4.4 再試行
• 3.5 チケット・テンプレートの使用
  • 3.5.1 チケット・テンプレートの追加
  • 3.5.2 テンプレート・コードの表示
  • 3.5.3 テンプレートの削除
  • 3.5.4 テンプレートの編集
  • 3.5.5 テンプレートのリストア
• 3.6 HP Service Manager Webコンソールの構成
• 3.7 Enterprise ManagerとHP Service Managerの間のナビゲート
  • 3.7.1 Enterprise ManagerからHP Service Managerへのナビゲート
  • 3.7.2 HP Service ManagerからEnterprise Managerへのナビゲート

4 Service Managerチケットの作成

• 4.1 チケットの自動作成
• 4.2 チケットの手動作成
• 4.3 作成後のアドバイザ情報

5 あらかじめ用意されているテンプレートの使用方法

• 5.1 あらかじめ用意されているHP Service Managerテンプレート
• 5.2 チケット・テンプレートの読取りおよびマッピング
  • 5.2.1 Service_Manager_9_Default_Incident.xsl - 作成
  • 5.2.2 Service_Manager_9_Default_Incident.xsl - 更新
  • 5.2.3 Service_Manager_9_Default_Incident_AutoClose.xsl - 作成
  • 5.2.4 Service Manager_9_Default_Incident_AutoClose.xsl - 更新
  • 5.2.5 書式設定されたEnterprise Managerのインシデントの内容
    • 5.2.5.1 書式設定されたインシデントの内容
    • 5.2.5.2 例5-1の注意事項
  • 5.2.6 重大度マッピング
• 5.3 チケット・テンプレートのカスタマイズ
• 5.4 チケット発行テンプレート・ファイルのエクスポート
• 5.5 チケット・テンプレートの変更
• 5.6 カスタム・テンプレートの例
  • 5.6.1 例1
  • 5.6.2 例2

6 チケット発行インバウンド操作のサポートのカスタマイズ

• 6.1 HP Service Managerへのカスタム・フィールドの追加
• 6.2 EM CLIの設定
• 6.3 通知スクリプト・ファイルのエクスポート
• 6.4 通知スクリプトの設定
• 6.5 チケット・インバウンド操作をサポートするためのHP Service Managerのカスタマイズのアンインストール
  • 6.5.1 通知スクリプトへのコールの削除
  • 6.5.2 スクリプト操作用に追加されたカスタム・フィールドの削除
• 6.6 EM CLIのアンインストール

A HTTPS用SSLの有効化

• A.1 証明書リクエストの生成およびインポート
• A.2 SSLのインストールおよび構成
• A.3 Enterprise Managerへのアダプタ証明書のインポート

B HP Service Managerの更新の問題の回避

C Enterprise Managerのインシデントの形式

• C.1 EMIncident.xsdファイル
• C.2 connectorCommon.xsdファイル
• C.3 EMEvent.xsdファイル
• C.4 externalEvent.xsdファイル

D HP Service Manager WSDL形式

• D.1 IncidentManagement WSDLファイル
• D.2 Common.xsdファイル

E Enterprise Managerのインシデントの例

• E.1 作成の例
• E.2 更新の例
• E.3 クリアの例
• E.4 再オープンの例

索引