4.2 チケットの手動作成

手動でチケットを作成する手順は、次のとおりです。

1. インシデントが発生した後、Enterprise Managerの「インシデント・マネージャ」コンソールでインシデント・メッセージをクリックして、「インシデントの詳細」ページに移動します。図4-4に示すような、インシデントの「インシデントの詳細」ページが表示されます。

   図4-4 「インシデントの詳細」ページ

   
   

   

   
   
2. 「トラッキング」セクションで、「詳細」、「チケットの作成」の順に選択します。

   図4-5に示すような「チケットの作成」ポップアップが表示されます。「チケットの作成」オプションは、少なくとも1つのチケット発行コネクタが構成され、かつ同じインシデントに以前のチケットが存在しない場合にのみ使用可能です。

3. 「チケットの作成」ポップアップ・ウィンドウで、「テンプレート名」リストからチケット・テンプレートを選択し、「OK」をクリックします。

   図4-5 「チケットの作成」ポップアップ・ウィンドウ