1.3 チケット・テンプレート

チケット・テンプレートは、HP Service Managerにリクエストを送信する前に、Enterprise Managerのインシデントをチケットの形式に変換するためのXML変換スタイルシートです。チケット・テンプレートは、Enterprise Managerインシデントとそれに関連付けられているイベント属性を、HP Service Managerのチケット属性にマッピングする方法を指定します。

これらのテンプレートにより、Enterprise Managerインシデントの各属性をService Managerチケットのフィールドへどのように移入するかが指定されます。つまり、チケット・テンプレートはEnterprise ManagerインシデントのフィールドからService Managerインシデントのフィールドへのマッピングに使用します。

チケットの自動発行では、ルールの設定中に、構成されているコネクタを選択し、テンプレート・リストからチケット・テンプレートを選択します。選択されたチケット・テンプレートは、チケット発行リクエストをHP Service Managerに送信するときに使用されます。手動チケット発行の場合は、チケット作成リクエストを発行する前に、コネクタ・インスタンスとチケット・テンプレートを選択する必要があります。