6 チケット発行インバウンド操作のサポートのカスタマイズ

チケット発行インバウンドは、Enterprise Manager 12cに追加された新しいオプション機能です。この機能は、Service ManagerとEnterprise Managerとの間でチケット・ステータスを同期します。この機能では、Enterprise Managerのコネクタ識別子を含めるために、HP Service Managerインシデント・データベースに新しいフィールドを追加する必要があります。また、ステータス変更が発生するたびにステータス情報をEnterprise Managerに送信するために呼び出されるJavaスクリプトをHP Service Managerで設定する必要もあります。この機能を実装しない場合は、この章をスキップできます。

Enterprise Managerにより作成されるチケットまたはインシデントがService Managerコンソールで手動で更新されると、Enterprise Managerで新しいチケット・ステータスが更新されます。Service Managerコンソールでの更新により、新しいステータスをEnterprise Managerに送信するEM CLIユーティリティをコールするJavaスクリプトがトリガーされます。

この章では、チケット発行インバウンド機能を設定するための次の手順を示します。