1.1 チケットの自動発行

チケットの自動発行とは、Enterprise Managerでルールに一致した場合に、自動的にチケットを作成または更新することです。基礎となるイベントまたはインシデント属性の変更に対してチケットをオープン/更新する必要がある一連のイベントまたはインシデント・ルールを定義できます。たとえば、イベントの重大度を「警告」から「クリティカル」に変更すると、関連するチケットが更新されます。

関連項目:

『Oracle Enterprise Manager管理者ガイド』の「インシデント管理」の章。

チケットがオープンされた後、基礎となるイベントの重大度の変更など、インシデント属性または基礎となるイベント属性が更新されるたびに、チケットが更新されます。Enterprise Managerでインシデントがクリアされると、チケットが更新され、オプションでHP Service Managerに移動してチケットをクローズできます。

関連項目:

チケットの自動作成