1 コネクタの概要

HP ServiceCenterコネクタの概要HP Service Manager 9コネクタ12.1.0.1.0は、HP Service Managerバージョン9 (HPSM)のインシデント管理をEnterprise Managerと統合します。このコネクタを使用すると、Enterprise Managerのインシデントに基づいて、HP Service Managerインシデント(チケット)を作成、更新、再オープンおよびクローズできます。HP Service Managerコネクタは、Enterprise ManagerとHP Service Managerを、HTTPまたはHTTPS接続で統合します。チケットという用語は、HP Service Managerのインシデントを指しており、このドキュメントを通して使用されることに注意してください。

コネクタにより生成されたチケットには、Enterprise Managerインシデントに関連する情報が含まれ、これにはヘルプデスク・アナリストがインシデントを解決するためのEnterprise Managerの診断および解決機能を利用できる、Enterprise Managerコンソールへのリンクが含まれています。Enterprise Mangerでは、チケットID、チケット・ステータス、およびHP Service Managerコンソールへのリンクが、インシデントのコンテキストに表示されます。これによりEnterprise Manager管理者にはチケット・ステータス情報と、チケットにすばやくアクセスする簡単な方法が提供されます。

次の各項では、HP Service Managerコネクタを使用する前に理解しておく必要がある様々なHP Service Managerコネクタの概念および要件について説明します。