6 高度なチケット発行の構成

6.1 チケット発行インバウンド操作をサポートするためのカスタマイズ

チケット発行インバウンド操作は、Enterprise Manager 12cで追加された新しい機能です。この機能により、Remedy Service Deskシステム上の任意のチケット・ステータスの変更について、Enterprise Managerでチケット・ステータスを更新できます。

Enterprise Managerによって作成されたチケット/インシデントがRemedy Service Desk Incident Managementコンソールで手動で更新されると、Remedyアクティブ・リンクを使用して、EM CLIによりEnterprise Manager上で同じチケット・ステータスが更新されます。

外部プロセスを実行するRemedyアクティブ・リンクの実行プロセスは、Workflow 7.6.04 (Mid-Tier:7.6.04SP1)では機能しません。BMC Remedy Defect #SW00429829がオープンされており、BMCによると、この問題はMid-Tierの次のリリースで修正される予定です。