目次

タイトルおよび著作権情報

はじめに

• 対象読者
• ドキュメントのアクセシビリティについて
• 関連ドキュメント
• 表記規則

1 コネクタの概要

• 1.1 サポートされるバージョン
• 1.2 チケットの生成内容
• 1.3 自動チケット発行
• 1.4 手動チケット発行
• 1.5 チケット・テンプレート
• 1.6 猶予期間
• 1.7 再試行
• 1.8 推奨プロトコル

2 コネクタのインストールおよび構成

• 2.1 前提条件
• 2.2 コネクタのインストール
  • 2.2.1 定義ファイルのエクスポート
  • 2.2.2 定義ファイルのインストール
  • 2.2.3 新規オブジェクトの表示
  • 2.2.4 Webサービスのカスタマイズ
• 2.3 コネクタ・インスタンスの作成
• 2.4 コネクタの構成
• 2.5 コネクタの有効化または無効化
• 2.6 一般設定の指定
  • 2.6.1 接続設定
  • 2.6.2 Webコンソールの設定
  • 2.6.3 猶予期間
  • 2.6.4 再試行
• 2.7 チケット・テンプレートの使用
  • 2.7.1 チケット・テンプレートの追加
  • 2.7.2 テンプレート・コードの表示
  • 2.7.3 テンプレートの削除
  • 2.7.4 テンプレートの編集
  • 2.7.5 テンプレートのリストア
  • 2.7.6 AR Server 7.6.04用のチケット作成応答テンプレートの編集
• 2.8 コネクタの削除
• 2.9 BMC Remedyに対するカスタマイズのアンインストール
  • 2.9.1 Webサービスのバックアップ
  • 2.9.2 Webサービスに対するカスタマイズの削除
  • 2.9.3 定義ファイルをインストールするためのカスタマイズの削除

3 Remedyチケットの作成

• 3.1 チケットの自動作成
• 3.2 チケットの手動作成

4 デフォルト・テンプレートの使用

• 4.1テンプレート・プロセス
• 4.2 デフォルト・テンプレートのためのWebサービスの確保
• 4.3 チケット・テンプレートの読取り
• 4.4 チケット・テンプレートのカスタマイズ
• 4.5 新規テンプレートの定義

5 HTTPS用SSLの有効化

• 5.1 証明書リクエスト・ファイルの生成
• 5.2 認証局からの証明書のインポート
• 5.3 Enterprise Managerでのサーバー証明書のインポート

6 高度なチケット発行の構成

• 6.1 チケット発行インバウンド操作をサポートするためのカスタマイズ

索引