1 Jiraイベント・コネクタの概要
Jira Management Service REST Ticketing Connector用のOracle Management Connectorは、REST接続を介してJiraをEnterprise Managerと統合します。このコネクタを使用すると、Enterprise Managerで作成された任意のインシデントに対して、チケットの作成および更新を実行できます。
コネクタにより生成されたチケットには、Enterprise Managerインシデントに関連する情報が含まれ、これにはヘルプデスク・アナリストがインシデントを解決するためのEnterprise Managerの診断および解決機能を利用できる、Enterprise Managerコンソールへのリンクが含まれています。Enterprise Managerでは、Jiraチケットに移動するためのチケットIDとそのリンクが、インシデントのコンテキストに表示されます。これにより、Enterprise Manager管理者は迅速かつ容易にチケットにアクセスできます。
ノート:
先に進む前に、イベントおよびインシデント管理の概念を理解するため、Oracle Enterprise Manager Cloud Control管理者ガイドのインシデント管理の使用の章を参照してください。
次の各項では、Jiraコネクタを使用する前に理解しておく必要がある、Jiraコネクタの様々な概念について説明します。
サポートされるバージョン
Jiraコネクタは、Jiraのバージョン3のREST APIコンポーネントを通じて通信し、Oracle Enterprise Manager Cloud Control 13cリリース5 (13.5.0.0.0)以降のバージョンで機能します。
チケット生成の内容
このコネクタによって生成されたチケットには、Enterprise Managerインシデントについての関連情報が含まれています。この情報には、Enterprise Managerコンソールへのリンクも含まれていて、ヘルプ・デスク・アナリストはインシデントを解決するためにEnterprise Managerの診断および解決機能を利用できます。
Enterprise Mangerでは、チケットIDおよびJiraチケットへのリンクは、インシデントのコンテキストで表示されます。これにより、Enterprise Manager管理者が迅速にチケットにアクセスすることが容易になります。
チケットの自動発行
チケットの自動発行とは、Enterprise Managerの照合ルールに対してチケットを自動的に作成または更新することを示します。基礎となるイベントまたはインシデント属性の変更に対して、チケットをオープン/更新する必要のある一連のイベントまたはインシデントを定義できます。たとえば、「警告」から「クリティカル」へのイベント重大度の変更によって、関連するチケットを更新できます。
関連項目:
Oracle Enterprise Manager Cloud Control管理者ガイドのインシデント管理の使用の章。
チケットがオープンされると、基礎となるイベント重大度の変更など、インシデント属性または基礎となるイベント属性のその後の更新によって、チケットが更新されます。インシデントがEnterprise Managerでクリアされると、チケットが更新され、必要に応じてJiraに移動してチケットをクローズできます。
関連項目:
手動チケット発行
Jiraチケットは、Enterprise Managerのオープン・インシデントに応じて、Enterprise Managerコンソールから手動でオープンできます。該当するインシデントと選択されたチケット・テンプレートに基づいて、Jiraコネクタによってチケットの詳細が入力されます。
関連項目:
チケット・テンプレート
チケット・テンプレートは、Jiraにリクエストを送信する前に、Enterprise ManagerのインシデントをJiraチケットの書式に変換するためのXML変換スタイルシートです。チケット・テンプレートは、Enterprise Managerインシデントおよび関連するイベントの属性をJiraのチケット属性にマップする方法を指定します。
チケットの自動発行では、ルールを設定するときに、構成されているコネクタを選択し、テンプレート・リストからチケット・テンプレートを選択します。選択したチケット・テンプレートは、Jiraにチケット発行リクエストを送信するときに使用されます。チケットの手動発行では、チケットの作成リクエストを発行する前に、コネクタ・インスタンスとチケット・テンプレートを選択する必要があります。
Jiraコネクタには、いくつかのデフォルト・チケット・テンプレートがあらかじめ用意されています。機能的なニーズに応じて、デフォルトのテンプレートをカスタマイズできます。事前に作成されているこれらのテンプレートは、カスタマイズする前にバックアップすることをお薦めします。
関連項目:
猶予期間
猶予期間を使用すると、同じイベントが再発生するために頻繁に作成されるインシデントに対し、多数のチケットが作成されることを防止できます。
たとえば、イベントが発生し、Enterprise Managerでインシデントが作成されます。チケットを作成するよう定義したルールにより、チケットはJiraで強制的に作成されます。猶予期間が1時間で、イベントが午前10時にクリアされると、これによってインシデントおよびチケットがクリアされます。同じイベントが午前11時より前に再発し、別のインシデントの作成が強制されると、猶予期間機能によって、この新規チケットの作成が停止され、かわりに同じチケットが再オープンされます。