顧客の問題を解決するためのスラック・ユーザーとのコラボレーション
スラックは、様々なデバイス間での同期通信を容易にするチーム・コミュニケーション・ツールです。 チームが同じ場所にあるか分散しているかに関係なく、効果的で使いやすいコミュニケーション・チャネルを提供します。
スラックは、Oracle Fusion Serviceと統合されており、次の利点があります。
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Oracle Fusion Service内からサービス要求(SR)をスラック・チャネルまたはユーザーに転送し、協同でSRを解決できます。
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チーム・メンバーや内容領域専門家との効果的なコミュニケーションを通じてSRを迅速に解決できます。
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スラック・チャネルには、発生したSRの情報が表示される他、SRに簡単にアクセスするためのリンクがあります。
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スラック・ユーザーからの返信は、SR内でメッセージとして取得されます。 スラック・ユーザーは、スラックの「サービス要求に返信」ボタンを使用して返信を送信します。
SRをスラック・チャネルに転送する方法の詳細は、次のトピックを参照してください。
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サービス要求でのメッセージの作成
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メッセージの作成