部品要件の作成

Create「部品要件」ページを使用して、次の目的でサービス部品をオーダーします:

部品を顧客に販売します。
パーツを交換します。
返品承認を作成します。
フィールド・サービス部品のオーダー。
サードパーティ作業オーダーの部品をオーダーします。

部品を顧客に販売する場合は、販売オーダーを作成します。その他のすべての品目要件については、フィールド・サービスや倉庫や技術者在庫補充などの転送オーダーを作成します。

転送オーダーが作成されるとどうなりますか。

履行プロセスへの転送オーダー作成は、サプライ・チェーン・オーケストレーション・クラウドから提供されるWebサービスを介して実行されます。
技術者は、部品をランク在庫に受け取り、フィールド・サービスの報告を作成するときにその使用状況の詳細を報告します。
フィールド・サービス管理者は、労務費、部品、その他の経費を確認し、請求用に生成された顧客請求書に基づいて最終手数料を転記します。

販売オーダーの配送方法

Service LogisticsはOrder Managementと統合され、部品の出荷、受領および請求を促進します。

部品が出荷されると、顧客に対して請求書が生成されます。オーダー履行のために、顧客の請求先アカウントと住所および出荷住所を設定する必要があります。
品目の原価は価格設定から取得されます。顧客に請求される金額は、出荷手数料と選択した品目の原価の合計です。最終価格には、すべてのサービス契約割引が含まれます。

オーダー詳細の表示方法

販売オーダーまたは転送オーダーを作成すると、対応する部品所要量明細にオーダー番号が表示されます。「オーダー番号」リンクをクリックして「オーダー詳細」ウィンドウを開き、転送オーダーまたは販売オーダーの詳細を表示します。販売オーダーに複数の出荷が含まれている場合、各出荷明細は販売オーダー詳細ウィンドウの個別の行に表示されます。

部品のみのサービス: 顧客が障害品部品を交換でき、フィールド・サービス技術者が顧客需要場所にアクセスする必要がない場合、サービス・リクエスト(Fusionサービスおよびサード・パーティ)の部品をオーダーできます。同じサービス・リクエストを使用して、顧客から返却された欠陥部品の詳細を取得できます。必要な部品を顧客住所に直接出荷するために、販売オーダーが作成されます。

部品のみのサービスを推進するサービス・アクティビティに使用される2つのビジネス・プロセスが事前定義されています:

顧客サポート: 単純な部品の売上および返品には、このビジネス・プロセスに対して設定されたサービス・アクティビティを使用します。オーダー明細と返品明細は別々に作成されます。
部品交換: このビジネス・プロセスに対して設定されたサービス・アクティビティを部品交換に使用します。そのため、欠陥のある部品や破損した部品を返品するオーダーを作成すると、対応する出荷オーダー明細も作成できます。このビジネス・プロセスは、故障した製品または部品の受入時および修理または交換の出荷時に導入ベース契約およびサブスクリプション契約を更新できるように、返品明細と出荷明細をリンクします。

フィールド・サービス: フィールド・サービス管理者は、作業オーダーの完了に必要な部品をソーシングおよびオーダーできます。次のタイプの作業オーダーに対して部品をオーダーできます:

一般作業オーダー: フィールド・サービス・アクティビティを管理するための自動フィールド・サービス・スケジューリング・アプリケーションまたはオフライン・モバイル・フィールド・サービスとの統合がないときに使用されます。お客様は、「解決期限」および「リクエスト済」の日付を手動で入力します。作業オーダー・エリアは、Fusionサービスとフィールド・サービスの統合によって決定されるのではなく、手動で入力することもできます。
Oracle Field Service Cloud作業オーダー: Fusion Serviceとフィールド・サービスの間に統合が存在し、サービス作業オーダーをフィールド・サービスのアクティビティと同期する場合に使用します。 Fusion Serviceで作業オーダーが作成されると、フィールド・サービス・アクティビティの作成がトリガーされます。作業オーダー・ライフ・サイクルは、この統合を使用して管理されます。
スタンドアロン作業オーダー: 単純なインストールや予防メンテナンスのために作成された作業オーダーなど、サービス・リクエストに関連付けられていない作業オーダーに使用されます。
サードパーティ作業オーダー: レガシー・アプリケーションからの作業オーダーに使用されます。

フィールド・サービス技術者の場合は、サービス作業オーダーおよび割り当てられたサードパーティ作業オーダーの部品をオーダーし、ランク在庫を補充するために部品をオーダーできます。一部のフィールド・サービス技術者は、特定のフィールド在庫保管ロケーションの部品要件を作成するのみで、それらの部品要件の販売または転送オーダーを開始できない場合があります。これらの部品要件は、フィールド・サービス管理者または部品コーディネータが最初に承認する必要があります。このシナリオのフィールド・サービス技術者には、部品オーダーの許可権限が割り当てられていません。

サービス・ロジスティクスには、フィールド・サービスを推進するための事前定義済のビジネス・プロセスが1つ用意されています。

フィールド・サービス在庫補充: フィールド・サービス管理者は、部品をオーダーして、技術者のランク在庫を含むすべてのタイプの在庫保管ロケーションを補充できます。

部品要件の作成ページ

次の表を参照して、「部品要件」の作成ページのヘッダー・リージョンのフィールドについて理解します。

部品要件の作成ページ - ヘッダー・フィールドの説明

属性	説明
文書タイプ	サービス・リクエスト、作業オーダー、在庫保管ロケーションの補充など、部品のリクエスト対象を示します。値は参照コードORA_RCL_SOURCE_DOC_TYPEから導出されます。 Service Logisticsには、次の事前定義済ドキュメント・タイプがあります: サービス・リクエストサービス作業オーダーランク在庫の補充倉庫の補充レガシー・アプリケーションからなど、サード・パーティ作業オーダーの部品をオーダーするには、システム管理者がサービス・ロジスティクス参照ORA_RCL_SOURCE_DOC_TYPEを使用して、それを文書タイプとして設定する必要があります。「サービス作業オーダー」文書タイプは、汎用作業オーダー、Oracle Field Service Cloud作業オーダーおよびスタンドアロン作業オーダーに使用されます。ヘッダーの残りのフィールドは、選択した文書タイプに基づいて使用不可または使用可能であり、必須またはオプションです。フィールド・サービス技術者は、ドキュメント・タイプ「サービス・リクエスト」および「倉庫の補充」を使用できません。
文書番号	部品要件を作成するサービス・リクエストまたは作業オーダーの数値識別子。 Fusion Serviceで作成されたサービス・リクエストの場合、部品要件明細が作成されておらず、SRステータス・タイプが「クローズ済」または「解決済」ではないすべてのSR (顧客パーティあり)を表示する値リストから選択する必要があります。 Fusion Serviceで作成された作業オーダーの場合、部品要件明細が作成されていないすべての未取消作業オーダーを表示する値リストから選択します。作業オーダーには、顧客パーティに関連付けられたサービス・リクエストが必要です。値リストには、スタンドアロン作業オーダーも含まれます。サードパーティまたは顧客定義のドキュメント・タイプの場合、編集可能なテキスト・フィールドにドキュメント番号を手動で入力します。このフィールドは、部品補充文書タイプでは使用不可です。フィールド・サービス技術者には、文書番号値リストに割り当てられた作業オーダーのみが表示されます。ヘッダー・リージョンの他のフィールドには、選択した文書番号から導出された詳細が自動的に移入されることに注意してください。ドキュメント・タイプが作業指示の場合、値は作業指示からデフォルト設定されます。
出荷先住所タイプ	ドロップダウン・リストには、次の値が表示されます: 「顧客」(ドキュメント・タイプが「サービス・リクエスト」または「サービス作業オーダー」の場合)。「顧客」、「技術者」および「倉庫」(ドキュメント・タイプが「サービス作業オーダー」の場合)。「技術者」(ドキュメント・タイプが「ランク在庫の補充」の場合)。「倉庫」(ドキュメント・タイプが「倉庫の補充」の場合)。顧客定義の文書タイプにはデフォルト値がありません。
Customer	オーダーが作成された顧客。出荷先住所タイプが「顧客」の場合は、値が必要です。選択したサービス・リクエストからデフォルト設定されます。サービス作業オーダーの場合、作業オーダーからデフォルト設定されます。文書タイプが顧客定義の場合、ユーザーは使用可能な値リストから選択できます。
Technician (技術者)	ドキュメント・タイプが「技術者のランク在庫の補充」の場合は必須です。値リストには、次の条件を満たすTCAパーティ名が含まれます: Party_Typeは、「個人」と等しくなります。使用法コードは「フィールド・サービス技術者」と等しく、パーティにはTCA住所があります。ドキュメント・タイプが「サービス作業オーダー」で、作業指示に技術者が割り当てられている場合、このフィールドには技術者名がデフォルト設定されます。技術者名は、ページにアクセスするユーザーがフィールド・サービス技術者である場合にもデフォルト設定されます。
ビジネス・ユニット	オーダーがリクエストされるユニット。 Fusion Serviceからのサービス・リクエストおよび作業オーダーの場合、値は選択したサービス・リクエストまたは作業オーダーから導出されます。顧客定義のドキュメント・タイプおよび「倉庫の補充」ドキュメント・タイプの場合、ユーザーは使用可能な値リストから選択できます。特定の文書タイプについて技術者詳細を入力すると、ビジネス・ユニットは、技術者のデフォルトの使用可能保管場所の搬送先組織詳細から導出されます。
出荷先住所	フィールドを編集できるのは、出荷先住所タイプが「顧客」、「技術者」または「倉庫」の場合のみです。住所タイプが「顧客」の場合、値リストには、選択した顧客パーティのすべての出荷先パーティ・サイト住所が表示されます。住所タイプが「技術者」の場合、LOVには、選択した技術者の出荷先パーティ・サイト住所が表示されます。住所タイプが「倉庫」の場合、「出荷先住所」フィールドは無効になり、デフォルト・ウェアハウスの住所が表示されます。
出荷先顧客	文書タイプに入力された顧客とは異なる顧客を選択するために使用する値リスト。これは、サービス・リクエストとは異なる顧客住所に部品を出荷するために使用されるオプション・フィールドです。部品要件がサービス・ロジスティクスで作成されると、このフィールドは、次の文書タイプのヘッダーに表示されます: サービス・リクエストサービス作業オーダー、出荷先住所タイプ顧客サードパーティ作業オーダー、出荷先住所タイプ顧客ノート: 別の顧客を選択すると、出荷先住所フィールドのデフォルトは出荷先顧客の住所になります。
希望入手日	部品が必要となる日付。 Fusion Serviceからのサービス・リクエストおよび作業オーダーの場合、デフォルトの日付は、選択したサービス・リクエストまたは作業オーダーから導出されます。
搬送先組織	値リストには、在庫組織としてモデル化され、少なくとも1つの保管場所が「在庫事業所の管理」ページで設定されているすべての組織が含まれます。フィールド・サービス技術者の搬送先組織の値リストは、技術者に在庫事業所が割り当てられている組織に制限されます。倉庫のデフォルトの搬送先組織は、作業オーダーの作業エリアに割り当てられた在庫組織です。
移動先の保管場所	選択した搬送先組織で設定され、「サービス・ロジスティクス在庫事業所の管理」ページで設定されている保管場所。
請求先顧客	デフォルト・サービス・リクエスト顧客パーティ。このフィールドは、文書タイプがサード・パーティ・オブジェクトのものである場合、またはサービス・リクエストを文書番号として選択した場合に有効になります。
請求先アカウント	アカウントが1つのみの場合、請求先顧客からのデフォルト・アカウント。複数の取引先がある場合は、値リストから取引先を選択します。
請求先住所	請求先アカウントのプライマリ請求先住所からのデフォルト住所です。
購買オーダー	報告ヘッダーまたは部品要件からの購買オーダーです。