目標とは
目標は、企業の戦略を構成する、要求される成果または望ましい結果のことです。
次のものに対して目標を作成できます:
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組織全体(Oracle Corporationなど)
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部門(営業部など)
目標を作成する際、進捗とパフォーマンスの測定に使用するKPIを1つ以上割り当てます。 たとえば、次のKPIを割り当てることで、顧客満足度の改善という目標の進捗とパフォーマンスを測定できます:
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平均顧客満足度調査スコア
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顧客からのクレーム数のKPI
「KPIとKPIウォッチリストの使用」を参照してください。
スコア・カード内に、目標の達成に必要なイニシアチブを作成することもできます。 「イニシアチブとは」を参照してください
作成した目標は、戦略ペインに階層的に表示されます。 ルート目標は、スコア・カードを設定しているエンティティ(組織全体または部門)を表します。 目標のパフォーマンスを評価するために割り当てられたKPIは、戦略ペインの目標の下に表示されます。
「戦略」ペインには、アセスメント・マッピングに指定した適切な色とアイコンを使用して、目標およびKPIのステータスも表示されます。 「スコア・カードのアセスメント・マッピングの定義」を参照してください。
目標を作成する場合は、可能な場合は、KPIで測定されたサブ目標を使用して結果をモニターします。 是正措置は、増分、反復、および達成可能になります。 次に例を示します: Improve Financial Resultsという目標には、Increase Sales、Reduce Costs、Increase Employee Effectiveness、Streamline Operations as subobjectivesなどがあります。 関連文書を使用して、目標やイニシアチブなどのサポート情報を提供します。
「目標の作成」を参照してください。