1. 製造およびサプライ・チェーン資材管理の実装
  2. メンテナンス作業でのナレッジ管理の実装
機械翻訳について

メンテナンス作業でのナレッジ管理の実装

メンテナンス作業オーダー実行プロセスの一部として、ナレッジ管理のナレッジ・リポジトリを「自分のメンテナンス作業」で利用できます。

Oracle Knowledge Managementは、組織がナレッジ・コンテンツを効果的に管理、作成および配布できるように設計された包括的なソリューションです。 ナレッジ記事、ドキュメント、その他の情報コンテンツを格納してアクセスするための一元化されたリポジトリを提供します。 これにより、組織は、カスタマ・サポート、セルフサービス・ポータル、内部チームなど、さまざまなチャネルに正確で一貫性のある情報を提供できます。

次のナレッジ管理のリンクを参照して、自分のメンテナンス作業でのナレッジ管理の実装を理解できます:

クラシックVs. Redwood

ナレッジでは、2つのUIセットを使用: クラシックとRedwood。 クラシックUIは有効化を必要としませんが、Redwood UIでは有効化が必要です。 Redwood UIを使用可能にするプロセスについては、次の文書を参照してください: Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのナレッジ管理使用可能.

コンテンツ・タイプの管理

コンテンツ・タイプは、ナレッジ・ベース内の記事の構造を定義します。 コンテンツ・タイプの定義は、特定の目的に使用される記事のオーサリング・テンプレートの役割を果たします。

Knowledge Management内で、複数の部門の記事を作成できます。 Knowledge ManagementおよびOracle Maintenance Cloudは、内部ヘルプ・デスク部門と連携します。 つまり、内部ヘルプ・デスク部門に関連付けられたコンテンツ・タイプを使用して記事を作成する必要があります。 KnowledgeをOracle Fusion Maintenance Cloudで使用するには、少なくとも1つのコンテンツ・タイプを作成する必要があります。

コンテンツ・タイプの作成については、次のドキュメントを参照してください: 追加のカスタム・コンテンツ・タイプの作成 .

ロールの管理

ナレッジ・マネージャは、アセット・ライフサイクル管理アプリケーションのナレッジ使用を管理および分析する機能をユーザーに提供する事前定義済ジョブ・ロールです。 ほとんどの組織には、このロールを持つユーザーが少なくとも1人います。

また、ユーザーがカスタム・コンテンツ・タイプでナレッジを作成および更新できるように、職務ロールと権限のセットを含むカスタム・ロールを少なくとも1つ作成することもできます。 ナレッジ・マネージャ・ロールを持つユーザーには、このカスタム・ロールは必要ありません。 カスタム・ロールは、ナレッジ・マネージャがユーザーに付与する追加アクセス権のすべてを持っていない、より重視されたオーサリング・ロールを作成することを目的としています。

次の機能セキュリティ・ポリシーを追加します:

  • Redwoodユーザー・インタフェースを使用してサービス内のナレッジ・ホームにアクセスします。
  • Redwoodユーザー・インタフェースを使用したナレッジ・オーサリング(Redwood Knowledgeを使用している場合)。

次のデータ・セキュリティ・ポリシーを追加します:

  • ナレッジ部門内部ヘルプ・デスク。
  • データ・リソース: ナレッジ部門。
  • データ・セット: インスタンス・セット別の選択
  • 条件名: 内部ヘルプ・デスク部門へのアクセス。
  • アクション: 部門でコンテンツにアクセスします。
  • 知識コンテンツ・タイプ: YOUR_CUSTOM_CONTENTTYPE.
  • データ・リソース: ナレッジ・コンテンツ・タイプ。
  • データ・セット: キーで選択します。
  • 主キー値: YOUR_CUSTOM_CONTENTTYPE.
  • アクション: このロールを持つユーザーがカスタム・コンテンツ・タイプで実行できるようにするアクションをすべて選択します。

次の職務ロールをロール階層に追加します:

  • ORA_ZCA_ACCESS_GROUPS_ENABLEMENT_DUTY
  • ORA_CSO_KNOWLEDGE_AUTHORING_DUTY

「ユーザーおよびロールのインポートのアプリケーション・セキュリティ・データ」プロセス・ジョブを実行します。

トピックの詳細は、「事前定義済ナレッジ・ロール」のドキュメントを参照し、「Fusion Knowledge Managementユーザーの基本」を視聴してください。

ロケールの定義

ロケールは作成者に関連付けることができます。 ロケールは、言語、国またはリージョン別にナレッジ・コンテンツを区別するのに役立ちます。 この差別化によって、様々な言語を話し、様々な国やリージョンに存在するユーザーがナレッジを使用できるようになります。

Knowledge Managerとしてログインします。 Redwoodナレッジが有効になっている場合は、「ナレッジ」タブの下に次のタスクが表示されます:

  • オーサリング・クラシック
  • オーサリング(Redwoodのみ)
  • ナレッジ・タスク(Redwoodのみ)
  • ナレッジ・ユーザー
  • 自分のナレッジ・クラシック

「ナレッジ・ユーザー」を選択し、ユーザーを検索します。 ユーザーに追加するすべてのロケールを強調表示して追加します。

このトピックの詳細は、次のドキュメントを参照してください:

カテゴリの管理

カテゴリを作成して、ハードウェアおよびソフトウェアのサービス・リクエストを分離します。 その後、各カテゴリ内にさらにカテゴリと階層カテゴリを作成できます。 このトピックの詳細は、次のドキュメントを参照してください:

セキュアなナレッジ

セキュリティ・モデルの用語では、ユーザー・グループは権限のようなもので、ロール内のデータ・セキュリティ・ポリシー(DSP)で定義します。 ユーザー・グループにユーザーを追加するには、ユーザー・グループ・データ・セキュリティ・ポリシーを含むロールにユーザーを割り当てます。 ユーザー・グループを設定するときは、新しいロールを作成することをお薦めします。

このトピックの詳細は、「Knowledgeにユーザー・グループを実装するにはどうすればよいですか。」ドキュメントを参照してください。

次に、ユーザー・グループをナレッジ記事に割り当てることができます。 記事を表示できるようにするには、ユーザーが記事に関連付けられたユーザー・グループの少なくとも1つに含まれている必要があります。 「全員」ユーザー・グループを含む記事は、すべてのユーザーが使用できます。

メンテナンスでのナレッジ管理の有効化

ナレッジ管理の有効化は、Visual Builder Studio (VBCS)によって制御されます。 適切な権限を持つユーザーは、Visual Builder Studioで次のページを有効にする必要があります:

  • 作業割当レビュー
  • 作業オーダー・コンテナ