Fälligkeit und Ausnahmen

Im Dashboard "Fälligkeit und Ausnahmen" werden Informationen zur Fälligkeit der aktuell offenen Anforderungen sowie die Anforderungsausnahmen (wie die Anzahl der eskalierten und blockierten Anforderungen sowie Anforderungen mit Pushback) für diese Anforderungen angezeigt.

Mit einer visuellen Darstellung der Altersverteilung offener Anfragen sowie der bisher aufgetretenen Ausnahmen bieten diese Informationen eine Möglichkeit, sich auf die allgemeine Geschwindigkeit des Workflows zu konzentrieren. Wenn Ausnahmen unerwartet häufig auftreten und den Abschluss von Anforderungen verzögern, können Maßnahmen ergriffen werden, um diese Ausnahmetypen zu reduzieren und den Prozess zu beschleunigen.

Einzelheiten zu den Aktionen, die Sie in den Dashboard-Bereichen ausführen können, finden Sie unter Mit Dashboard-Bereichen arbeiten. Ausnahmen für diese Aktionen werden in den unten stehenden Abschnitten für die einzelnen Dashboard-Bereiche beschrieben.

Offene Anforderungen nach Alter und Status


Offene Anforderungen nach Alter mit 5 Anforderungen im Status "In Bearbeitung" und 4 Anforderungen im Status "Entwurf"

Im Dashboard "Offene Anforderungen nach Alter und Status" wird eine Aufschlüsselung des Alters offener Anforderungen mit deren aktuellen Status angezeigt.

Für die Datenelemente in diesem Diagramm kann kein Drill-Across ausgeführt werden, und sie können nicht auf den aktuellen Filter angewendet werden. Im Menü Aktionen Symbol für das Aktionsmenü können Sie die Anforderungsaktivität in der Visualisierung anzeigen und herunterladen. Informationen hierzu finden Sie unter Mit Dashboard-Bereichen arbeiten.

Anforderungsausnahmen nach (Anwendung oder Ansicht)


Dashboard "Anforderungsausnahmen" mit eskalierten und zurückgerufenen Anforderungen sowie Anforderungen mit Pushback nach Anwendung

Im Dashboard "Anforderungsausnahmen nach (Anwendung oder Ansicht)" werden die offenen Anforderungen mit Ausnahmen gruppiert nach Anwendung, Dimension (sofern im Filter eine Anwendung ausgewählt ist), Ansicht oder Ansichtspunkt (sofern im Filter eine Ansicht ausgewählt ist) angezeigt.

Die angezeigten Anforderungsausnahmen umfassen die Anzahl der Anforderungen, die mindestens einmal in ihrem Workflow eskaliert, zurückgerufen oder blockiert wurden, ein Datum in der Zukunft erhalten haben oder für die ein Pushback erfolgt ist. In der Spalte "Automatische Weiterleitung nicht erfolgreich" wird die Anzahl der Anforderungen mit Abonnements angezeigt, die so konfiguriert wurden, dass sie automatisch weitergeleitet werden, aber durch Validierungsprobleme daran gehindert wurden.

Note:

Die Zahlen für die Ausnahmen im Diagramm geben nicht die Anzahl der aktuell blockierten Anforderungen oder Anforderungen mit Pushback usw. an. Sie geben nur an, dass zu einem beliebigen Zeitpunkt während des Anforderungsworkflows eine Ausnahme aufgetreten ist.

Außerdem können für eine Anforderung in deren Workflow mehrere Ausnahmetypen aufgetreten sein. Beispiel: Eine Anforderung kann eskaliert und später zurückgerufen worden sein. Daher entspricht die Anzahl der im Diagramm aufgeführten Ausnahmen möglicherweise nicht immer der Gesamtanzahl offener Anforderungen in der ersten Spalte.

Sie können für jedes Element im Diagramm einen Drilldown zur Anforderungsaktivität durchführen, einen Drill-Across zum Anzeigen der Anforderungen in einer anderen Visualisierung vornehmen oder die Einzelheiten dieses Elements auf den Seitenfilter anwenden. Außerdem können Sie im Menü Aktionen Symbol für das Aktionsmenü die Anforderungsaktivität in der Visualisierung anzeigen und herunterladen. Informationen hierzu finden Sie unter Mit Dashboard-Bereichen arbeiten.