Probleme mit Enterprise-Journalen in Financial Consolidation and Close beheben

Gilt für

Financial Consolidation and Close

Wenn ein Problem beim Erstellen oder Aktivieren von Enterprise-Journalen auftritt, wenden Sie sich an Oracle Support, um Hilfe zu erhalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  • Mit dem Utility "Feedback geben" können Sie die Informationen erfassen, die Oracle Support benötigt, um Ihr Problem zu identifizieren und zu beheben. Optional können Sie der Weiterleitung des Snapshots an Oracle zustimmen. Informationen hierzu finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
  • Leiten Sie eine technische Serviceanfrage weiter, in der die vom Utility "Feedback geben" erstellte Referenznummer angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Beantworten Sie in der Serviceanfrage die folgenden Fragen:

    Bei Ad-hoc-Erstellungsproblemen:

    1. Wurde die Journalvorlage für die ausgewählte Periode erfolgreich bereitgestellt?
    2. Wird der angemeldete Benutzer in der Journalvorlage als Ad-hoc-Benutzer aufgeführt?
    3. Welches Fenster (Financial Consolidation and Close oder Oracle Smart View for Office) haben Sie zur Ad-hoc-Erstellung verwendet?
    4. Tritt das Problem bei allen Benutzern auf?
    5. Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
    6. Wann wurde das Problem zum ersten Mal festgestellt?
    7. Gab es kürzlich eine Änderung bei der Anwendung oder Verwendung, die das Problem verursacht haben könnte?
    8. Handelt es sich um einen kritischen Ausfall?

    Bei Aktivierungsproblemen:

    1. Angabe der verwendeten ERP-Aktivierung (direkt, über eine REST-API oder über EPM Automate)
    2. Angabe des verwendeten ERP-Systems (Oracle Fusion ERP, Oracle NetSuite, Oracle E-Business Suite (EBS), SAP oder Sonstiges)
    3. Bei Sonstiges, Angabe des Namens des ERP-Systems
    4. Tritt das Problem bei allen Journalen auf?
    5. Angabe des Aktivierungsstatus beim Versuch, das Journal zu aktivieren ("Nicht aktiviert", "Bereit für Aktivierung", "Aktivierung in Verarbeitung", "Aktiviert" oder "Nicht erfolgreich")
    6. Ist das ERP-Zielsystem ausgefallen?
    7. Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
    8. Wann wurde das Problem zum ersten Mal festgestellt?
    9. Gab es kürzlich eine Änderung bei der Anwendung oder Verwendung, die das Problem verursacht haben könnte?
    10. Handelt es sich um einen kritischen Ausfall?