Fehlerbehebung bei Berichtsproblemen

Gilt für

Oracle Hyperion Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Enterprise Profitability and Cost Management, Narrative Reporting, Sales Planning und Strategische Personalplanung.

Wenden Sie sich bei Fehlern oder Performanceproblemen mit Berichten in Oracle Enterprise Performance Management Cloud an Oracle Support.

Note:

Wenn Ihr Problem mit Oracle Hyperion Financial Reporting-Berichten zusammenhängt, finden Sie weitere Informationen unter Fehler bei Financial Reporting-Berichten und Performanceprobleme diagnostizieren.
  • Mit dem Utility "Feedback geben" können Sie die Informationen erfassen, die Oracle Support benötigt, um Ihr Problem zu identifizieren und zu beheben. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.

    Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen.

  • Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Beantworten Sie in der Serviceanfrage die folgenden Fragen:
    • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
    • Wann wurde das Problem zum ersten Mal festgestellt?
    • Gab es kürzlich eine Änderung bei der Anwendung oder Verwendung, die das Problem verursacht haben könnte?
  • Geben Sie in der Serviceanfrage Folgendes an:
    • Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem der Bericht wie erwartet funktioniert hat oder ausgeführt wurde.
    • Typ des Artefakts, zu dem das Problem aufgetreten ist (Bericht, Buch, Burst-Definition oder Snapshot-Bericht).
    • Berichts- oder Berichtsbuchname. Identifizieren Sie im Falle eines Problems mit dem Berichtsbuch den Bericht mit dem Problem.
    • Zeilen und Spalten mit dem Problem
    • Alle POVs
    • Verwendete Benutzer- und Substitutionsvariablen
    • Erwartete und tatsächliche Zeit für die Berichtsgenerierung
    • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt