Hilfe erhalten

Wenn Sie den Bericht optimiert haben, um die Anzahl an MDX-Anforderungen zu reduzieren, und keine Performanceverbesserungen feststellen können oder Fehler im Bericht auftreten, fordern Sie Hilfe von Oracle Support an:

• Mit dem Utility "Feedback geben" können Sie die Informationen erfassen, die Oracle Support benötigt, um Ihr Problem zu identifizieren und zu beheben. Optional können Sie der Weiterleitung des Snapshots an Oracle zustimmen. Informationen hierzu finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
• Leiten Sie eine technische Serviceanfrage weiter, in der die vom Utility "Feedback geben" erstellte Referenznummer angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten.

  Beantworten Sie in der Serviceanfrage die folgenden Fragen:

  1. Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
  2. Wann wurde das Problem zum ersten Mal festgestellt?
  3. Gab es kürzlich eine Änderung bei der Anwendung oder Verwendung, die das Problem verursacht haben könnte?

  Geben Sie in der Serviceanfrage die folgenden Informationen an:

  • Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung, zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem der Finanzbericht wie erwartet funktioniert hat oder ausgeführt wurde
  • Berichts- oder Berichtsbuchname. Identifizieren Sie im Falle eines Berichtsbuchs den Bericht mit dem Problem.
  • Alle POVs
  • Verwendete Benutzer- und Substitutionsvariablen
  • Zeilen und Spalten mit dem Problem
  • Erwartete und tatsächliche Zeit für die Berichtsgenerierung
  • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt