Wenn das Problem durch die vorgeschlagenen Behebungmaßnahmen nicht behoben wurde, wenden Sie sich an Oracle.
- Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben". Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
- Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Siehe Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden zusätzlichen Informationen enthalten:
- Detaillierte Schritte, um das Problem zu reproduzieren
- Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
- Wenn das Problem zuvor nicht auftrat, der Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem das Problem erstmalig festgestellt wurde
- Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung, vom ursprünglichen bis zum letzten Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat
- An der Anwendung vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem das Problem nicht auftrat
- Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt