Wenn Sie das Problem nicht beheben konnten, fordern Sie Hilfe von Oracle an.
- Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben", in der die von Ihnen ausgeführten Aktionen zum Laden von Daten erfasst sind.
Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
- Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Siehe Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden zusätzlichen Informationen enthalten:
- Detaillierte Schritte, um das Problem zu reproduzieren
- Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
- Wenn der Prozess zuvor funktioniert hat, der Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem der Prozess wie erwartet ausgeführt wurde
- Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem der Prozess richtig funktioniert hat
- An der Anwendung oder an Dataload-Regeln vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem der Prozess wie erwartet funktioniert hat
- Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt