Kapazitätserhöhungen anfordern

Informationen zur Fehlerbehebung bei Performanceproblemen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten dieses Dokuments. Wenn Sie das Problem nicht selbst lösen können, fordern Sie Hilfe von Oracle an.

Beispiel: Wenn die Performance von Geschäftsregeln nicht Ihren Erwartungen entspricht, befolgen Sie die Anweisungen unter Fehler in Geschäftsregeln und Elementformeln sowie Performanceprobleme beheben, um das Problem zu beheben oder an Oracle zu melden. In seltenen Fällen, in denen das Problem durch eine Ressourcenknappheit (z.B. Verarbeitungseinheiten, Speicher oder Cache) in Ihrer Umgebung verursacht wird, erhöht Oracle die Ressourcen, wenn eine Prüfung Ihrer Umgebung ergeben hat, dass die Best Practices bereits eingehalten werden.

In den meisten Fällen verbessert eine Erhöhung der Ressourcen nicht die Performance Ihrer Umgebung. Eine im Aktivitätsbericht erkannte CPU- und Speicherauslastung von annähernd 100 % bedeutet nicht notwendigerweise, dass die Performance durch eine CPU- und Speichererhöhung verbessert wird, z.B. wenn Ihr Design eine nicht vertretbar hohe Anzahl an CPU-Threadanforderungen erstellt.

Wenn Sie glauben, dass eine Ressourcenerhöhung hilfreich sein könnte, fordern Sie diese bei Oracle für Ihre Umgebung an.

  1. Optional: Generieren Sie ein Fiddler-Trace.

    Wenn die Gesamtperformance langsamer ist als erwartet, generieren Sie ein Fiddler-Trace Ihrer Session.

    Siehe Diagnoseinformationen mit Fiddler erfassen.

    In diesem Überblickvideo finden Sie Informationen zur Konfiguration von Fiddler zum Erfassen des HTTPS-Datenverkehrs.

    Symbol "Video" Überblickvideo

    Wenn Sie keine Fiddler-Tracedatei Ihrer Session generieren können, finden Sie unter Netzwerkperformancetraces über Browser erfassen Informationen zum Erfassen eines Netzwerktrace über einen Browser.

  2. Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben". Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Informationen hierzu finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
  3. Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss die folgenden zusätzlichen Informationen enthalten:
    • Details zu den Aktivitäten, die mehr Zeit in Anspruch nehmen als erwartet
    • Fiddler-Tracedatei oder HAR-Datei der Netzwerkdiagnose, sofern Sie sie in Schritt 1 erstellt haben
    • Wenn die Performance der Aktivitäten zuvor den Erwartungen entsprochen hat, der Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem die Performance akzeptabel war
    • Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Performance akzeptabel war
    • An der Anwendung vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Performance akzeptabel war
    • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt

Oracle erhöht die Kapazität Ihrer Umgebung, wenn in einer Prüfung Ihrer Umgebung festgestellt wird, dass das Problem durch einen Kapazitätsengpass verursacht wird. Da die Erhöhung der Kapazität einen Neustart des Betriebssystems erfordert, unter dem die Umgebung gehostet wird, koordiniert Oracle mit Ihnen über die Serviceanfrage das Datum und die Uhrzeit für die Kapazitätserhöhung.