Ursachenanalysen (RCA) für ein behobenes Problem anfordern

Oracle sendet proaktiv Benachrichtigungen zur Ereignisübersicht und Ursachenanalyse (RCA) sowie offizielle Dokumente für gelöste Probleme. Diese Benachrichtigungen enthalten Informationen zu einem bestimmten Serviceausfall oder einer Performanceverschlechterung.

Eine Ereignisübersicht wird bereitgestellt, wenn eine Umgebung (Produktions- oder Testumgebung) länger als 15 Minuten ausfällt oder eine Performanceverschlechterung verzeichnet. Die Ereignisübersicht enthält eine Zusammenfassung eines Serviceausfalls oder einer Performanceverschlechterung. Sie wird erstellt und verteilt, kurz nachdem das Ereignis geschlossen und der Service wiederhergestellt wurde. Sie enthält die folgenden Informationen:

  • Kurze Beschreibung des Ereignisses
  • Typ des Ereignisses (Ausfall, Performanceverschlechterung oder Sonstiges)
  • Zeitleiste des Ereignisses, einschließlich Beginn der Auswirkungen und Zeit der Servicewiederherstellung
  • Betroffene Services, Anwendungen und Systeme

Eine Ursachenanalyse (RCA) wird bereitgestellt, wenn eine Produktions- oder Testumgebung länger als 60 Minuten ausfällt oder eine Performanceverschlechterung verzeichnet. Sie wird in den Tagen nach dem Ereignis erstellt, nachdem Oracle eine gründliche technische Untersuchung durchgeführt hat. Die Ursachenanalyse beschreibt die Ursache des Problems und die Korrekturmaßnahmen, die gemäß den Erkenntnissen von Oracle die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Vorkommens reduzieren. Sie enthält die folgenden Informationen:

  • Detaillierte Beschreibung des Ereignisses
  • Typ des Ereignisses (Ausfall, Performanceverschlechterung oder Sonstiges)
  • Zeitleiste des Ereignisses, einschließlich Beginn der Auswirkungen und Zeit der Servicewiederherstellung
  • Betroffene Services
  • Betroffene Anwendungen und Systeme
  • Ursachenanalyse
  • Korrektur- und vorbeugende Maßnahmen

Führen Sie diese Schritte aus, um auf Ereignisübersichten und Ursachenanalysen für Ihre Umgebungen zuzugreifen:

  1. Greifen Sie auf Meine Services zu.
  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf Alle Benachrichtigungen zuzugreifen:
    • Klicken Sie im Dashboard auf Benachrichtigungen anzeigen.
    • Klicken Sie auf das Glockensymbol, um alle Benachrichtigungen für die ausgewählte Domain bzw. den Account anzuzeigen.
    • Wählen Sie im Slide-in-Menü Accountverwaltung, Benachrichtigungen aus.
  3. Optional: Wenden Sie einen Filter (z.B. eine Serviceankündigung) an, um nur die gewünschten Benachrichtigungen anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf eine Benachrichtigung, um Details anzuzeigen.
    Bildschirm "Alle Benachrichtigungen" im Classic-Bereich "Meine Services"

Wenn Sie keine Ursachenanalyse für ein Problem erhalten haben oder zusätzliche Informationen zu einer Ursachenanalyse wünschen, können Sie diese beantragen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Oracle aufzufordern, eine Ursachenanalyse für ein behobenes Problem durchzuführen oder weitere Informationen zu einer bereits erhaltenen Ursachenanalyse zu senden:

  1. Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben", falls dies beim ersten Melden des Problems noch nicht geschehen ist. Die Weiterleitung über "Feedback geben" muss Screenshots der Schritte, die zu dem Fehler geführt haben, sowie Fehlermeldungen enthalten. Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Siehe Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
  2. Aktualisieren Sie die technische Serviceanfrage, die Sie zum Melden des Problems weitergeleitet haben, um die Ursachenanalyse zu initiieren. Informationen hierzu finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Sofern noch nicht enthalten, muss der Serviceanfrage Folgendes hinzugefügt werden:
    • Die Referenznummer aus dem Utility "Feedback geben"
    • Detaillierte Schritte, um das Problem zu reproduzieren
    • Wenn dieses Problem bei der Umgebung zuvor nicht aufgetreten ist, den Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem die Umgebung wie erwartet funktioniert hat
    • Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung zu dem letzten Zeitpunkt, zu dem die Umgebung richtig funktioniert hat
    • Anwendungsänderungen, die Sie ggf. vorgenommen haben, seit die Umgebung zuletzt fehlerfrei funktioniert hat