Wenden Sie sich an Oracle Support, wenn das Problem nach dem Ausführen der oben genannten Tipps weiterhin auftritt. Informationen hierzu finden Sie unter Hilfe von Oracle erhalten.
- Erstellen Sie eine Weiterleitung über "Feedback geben".
Optional können Sie Oracle den Zugriff auf den Wartungs-Snapshot der Umgebungen erlauben, indem Sie der Weiterleitung des Anwendungs-Snapshots zustimmen. Informationen hierzu finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
- Leiten Sie eine technische Serviceanfrage weiter, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Anweisungen finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Die Serviceanfrage muss Folgendes enthalten:
- Angabe, ob das Problem mit der Oracle Smart View for Office-Erweiterung, der Strategic Modeling-Webanwendung oder mit beidem auftritt.
- Detaillierte Schritte, um das Problem zu reproduzieren
- Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
- Wenn das Problem zuvor nicht auftrat, der Zeitpunkt (Datum, Uhrzeit und Zeitzone), zu dem das Problem erstmalig festgestellt wurde
- Falls verfügbar, ein Snapshot der Umgebung, vom ursprünglichen bis zum letzten Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat
- An der Anwendung vorgenommene Änderungen seit dem letzten Zeitpunkt, zu dem das Problem nicht auftrat
- Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt