Alerts aktualisieren

Wenn Sie einen Alert über die Alertliste öffnen, können Sie die Anweisungen anzeigen, alle erforderlichen Fragen beantworten und Kommentare oder Leseberechtigte hinzufügen.

Falls erforderlich, können Sie Alerts für Alerts erstellen. Beispiel: So können Sie Unter-Alerts für Probleme mit einem "Systemausfall" erstellen, um Netzwerk- und Stromprobleme unabhängig voneinander zu bearbeiten.

Wenn Sie die Aktualisierung der Alertinformationen abgeschlossen haben, können Sie abhängig von Ihrer Rolle und dem Alertstatus Aktionen für den Alert ausführen. Informationen hierzu finden Sie unter Alertaktionen.

So aktualisieren Sie Alertinformationen:

  1. Klicken Sie auf der Homepage auf Aufgaben, und klicken Sie auf der linken Seite auf die Registerkarte Alerts, um die Hauptseite Alerts zu öffnen.
  2. Wählen Sie in der Alertliste einen Alert aus, und öffnen Sie ihn.
  3. Optional: Um die Alerteigenschaften zu aktualisieren, wählen Sie auf der rechten Seite die Registerkarte Eigenschaften Registerkarte "Eigenschaften" für Alerts aus, und bearbeiten Sie die Eigenschaften nach Bedarf.

    Wenn Sie der Eigentümer sind, können Sie die Werte für Name, Priorität, Eigentümer, Enddatum und Beschreibung bearbeiten.

    Wenn Sie der Genehmiger sind, können Sie die Werte für Name und Priorität bearbeiten.

  4. Optional: Wählen Sie auf der rechten Seite die Registerkarte Anweisungen Registerkarte "Anweisungen" für Alerts aus, und führen Sie die erforderlichen Anweisungen aus, sofern Anweisungen an den Alert angehängt sind.
  5. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Workflow Registerkarte "Workflow" für Alerts, um den aktuellen Fortschritt der Aufgabe anzuzeigen, während diese von den zugewiesenen Benutzern bearbeitet wird.
  6. Optional: Wählen Sie auf der rechten Seite die Registerkarte Zugeordnete Objekte Registerkarte "Zugeordnete Objekte" für Alerts aus, um alle Objekte anzuzeigen, die dem Alert zugeordnet sind, wie z.B. eine Aufgabe, einen Zeitplan oder einen zugeordneten Alert.
  7. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Alerts Registerkarte "Alerts" für Alerts, um einen vorhandenen Alert zu erstellen oder auszuwählen.

    • Um einen neuen Alert für den Alert zu erstellen, klicken Sie auf Alert erstellen, und geben Sie die Alertinformationen ein. Informationen hierzu finden Sie unter Alerts erstellen.

    • Um dem Objekt einen vorhandenen Alert zuzuordnen, klicken Sie auf Vorhandener Alert, und wählen Sie einen Alert aus der Alertliste aus.

      Standardmäßig werden die Alerts aus der aktuellen Periode angezeigt. Sie können den Filter ändern, um Alerts aus einer beliebigen Periode auszuwählen.

  8. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Attribute Registerkarte "Attribute" für Alerts, um die Attribute anzuzeigen, die für Ihre Rolle für den Alert relevant sind. Wenn eine Attributliste verfügbar ist, können Sie ein Attribut für den Alert auswählen.
  9. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Fragen Registerkarte "Fragen" für Alerts, um alle Fragen anzuzeigen und zu beantworten, die für den Alert erforderlich sind.
    Wenn Sie der Eigentümer sind (der Benutzer, der den Alert erstellt hat), können Ihnen auch Fragen gestellt werden. So können wichtige Details von dem Benutzer erfasst werden, bei dem das Problem auftritt.
  10. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Kommentare tab Registerkarte "Kommentare" für Alerts, um einen Kommentar einzugeben, und klicken Sie auf die Option zum Posten des Kommentars.

    Wenn gespeicherte Kommentare vorhanden sind, werden diese in chronologischer Reihenfolge unter dem Eingabebereich angezeigt. Dabei werden die neuesten Kommentare zuerst angezeigt. Wenn mehr als drei Kommentare vorhanden sind, zeigt das System einen Link zum Anzeigen aller Kommentare an.

    So hängen Sie eine Datei oder einen Link als Referenz an eine URL an:

    • Klicken Sie auf Datei anhängen, wählen Sie eine Datei aus, hängen Sie diese an, und klicken Sie auf OK.

    • Klicken Sie auf Link anhängen, geben Sie eine URL ein, und klicken Sie auf OK.

  11. Optional: Klicken Sie auf der rechten Seite auf die Registerkarte Leseberechtigte Registerkarte "Leseberechtigte" für Alerts, um Leseberechtigte zum Alert hinzuzufügen.

    • Um Leseberechtigte über die Elementauswahl auszuwählen, klicken Sie auf Hinzufügen Symbol "Hinzufügen". Geben Sie den Namen des Benutzers, der Gruppe oder des Teams mit Lesezugriff auf den Alert ein, oder wählen Sie den jeweiligen Namen aus, und klicken Sie auf OK.

    • Um einen Benutzer außerhalb des Systems hinzuzufügen, der über den Alert benachrichtigt werden muss, klicken Sie auf Externen Benutzer hinzufügen Symbol "Externen Benutzer hinzufügen". Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers ein, wählen Sie eine Benachrichtigungspriorität aus, und klicken Sie auf OK.

      Hinweis:

      Ein externer Benutzer kann den Alert weder anzeigen noch darauf zugreifen. Er erhält lediglich Benachrichtigungen über den Alert.

      Benachrichtigungen werden für die festgelegte Prioritätsstufe oder eine höhere Stufe gesendet. Beispiel: Wenn Hoch festgelegt wurde, wird die Benachrichtigung nur gesendet, wenn der Alert auf Hoch gesetzt wurde. Wenn sie auf Niedrig gesetzt ist, werden Benachrichtigungen für alle Prioritätsstufen gesendet (Niedrig, Mittel und Hoch).

  12. Optional: Klicken Sie auf die Registerkarte Historie Registerkarte "Historie" für Alerts, um alle Aktionen anzuzeigen, die seit dem Erstellen des Alerts ausgeführt wurden. Dies ist eine schreibgeschützte Registerkarte.
  13. Informationen zum Auswählen von Aktionen für den Alert finden Sie unter Alertaktionen.