Actualización de alertas
Al abrir una alerta desde la lista Alertas, puede ver las instrucciones, responder a las preguntas necesarias y agregar comentarios o visores.
En caso necesario, puede crear alertas sobre alertas. Por ejemplo, esto podría permitirle crear alertas secundarias para un problema "Sistema caído" para que funcionen de forma independiente en problemas de red o de alimentación.
Después de completar la actualización de la información de la alerta, puede realizar acciones en la alerta, en función de su rol y del estado de la alerta. Consulte Acciones de alerta.
Para actualizar la información de alerta:
- Opcional: Para actualizar las propiedades de alertas, seleccione el cajón Propiedades
de la derecha y edite las propiedades necesarias.
Si usted es el propietario, puede editar el Nombre, la Prioridad, el Propietario, la Fecha de finalización y la Descripción.
Si usted es el aprobador, puede editar el Nombre y la Prioridad.
- Opcional: Seleccione el cajón Instrucciones
de la derecha y, si hay instrucciones asociadas a la alerta, realice las instrucciones necesarias. - Opcional: Haga clic en el cajón Flujo de trabajo
de la derecha para ver el progreso actual de la tarea a medida que la realizan los usuarios asignados. - Opcional: Seleccione el cajón Objeto asociados
de la derecha para ver cualquier objeto asociado a la alerta, como una tarea, programación o alerta asociados. - Opcional: Haga clic en el cajón Alertas
de la derecha para crear o seleccionar una alerta existente.
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Para crear una nueva alerta para la alerta, haga clic en Crear alerta e introduzca la información de la alerta. Consulte Creación de alertas.
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Para asociar una alerta existente al objeto, haga clic en Alerta existente y seleccione una alerta en la lista Alerta.
De forma predeterminada, se muestran las alertas del período actual. Puede cambiar el filtro para seleccionar alertas de cualquier período.
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- Opcional: Haga clic en el separador Atributos
situado a la derecha para ver los atributos relevantes para su rol en la alerta. Si hay una lista de atributos disponible, puede seleccionar un atributo para la alerta. - Opcional: Haga clic en el separador Atributos
de la derecha para ver y responder a las preguntas para la alerta.
Si usted es el propietario (el usuario que creó la alerta), puede que también tenga que responder algunas preguntas. Esto permite recopilar detalles clave del usuario que está experimentando el problema. - Opcional: Haga clic en el separador Comentarios
de la derecha para introducir un nuevo comentario y, a continuación, haga clic en Contabilizar.
Si hay comentarios guardados, estos se mostrarán en orden cronológico debajo del área de entrada con los comentarios más recientes en primer lugar. Si hay más de tres comentarios, en el sistema se muestra un enlace Mostrar todos los comentarios.
Para adjuntar un archivo o un enlace a una URL como referencia:
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Haga clic en Adjuntar un archivo, seleccione y adjunte un archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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Haga clic en Adjuntar un enlace, introduzca una URL y haga clic en Aceptar.
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- Opcional: Haga clic en el separador Visores
situado a la derecha para agregar visores a la alerta.
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Para seleccionar visores en el Selector de miembros, haga clic en Agregar
, introduzca o seleccione el nombre del usuario, grupo o equipo que tendrá acceso de visualización a la alerta y, a continuación, haga clic en Aceptar. -
Para agregar un usuario fuera del sistema que deba recibir notificaciones sobre la alerta, haga clic en Agregar usuario externo
. Introduzca la Dirección de correo electrónico del usuario, seleccione una Prioridad de notificación y, a continuación, haga clic en Aceptar.Nota:
El usuario externo no podrá ver la alerta ni acceder a ella, solo recibirá las notificaciones sobre la alerta.
Se enviarán notificaciones para el nivel de prioridad o superior. Por ejemplo, si se define en Alta, solo se enviará la notificación cuando la alerta esté definida en Alta. Si se define en Baja, recibirán una notificación para todos los tipos de prioridad (Baja, Media y Alta).
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- Opcional: Haga clic en el separador Historial
para ver todas las acciones realizadas desde que se creó la alerta. Es un separador de solo lectura.