Résolution des problèmes relatifs aux journaux Enterprise Financial Consolidation and Close

En cas de problème de création ou d'imputation de journaux Enterprise, contactez le support technique Oracle pour obtenir de l'aide. Procédez comme suit :

• Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Vous pouvez autoriser la soumission de l'instantané à Oracle. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
• Soumettez une demande de service technique identifiant la référence créée par l'utilitaire Fournir des commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Dans la demande de service, répondez aux questions suivantes :

  Pour les problèmes de création ad hoc :

  1. Le déploiement du modèle de journal est-il terminé pour la période sélectionnée ?
  2. L'utilisateur connecté est-il répertorié en tant qu'utilisateur ad hoc dans le modèle de journal ?
  3. Quel écran (Financial Consolidation and Close ou Oracle Smart View for Office) avez-vous utilisé pour la création ad hoc ?
  4. Le problème survient-il pour tous les utilisateurs ?
  5. Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
  6. Quand le problème a-t-il été observé pour la première fois ?
  7. Une modification récente de l'application ou de son utilisation a-t-elle pu causer ce problème ?
  8. S'agit-il d'une coupure critique ?

  Pour les problèmes d'imputation :

  1. Type de l'imputation ERP utilisée (directe, avec l'API REST ou avec EPM Automate).
  2. Système ERP utilisé (Oracle Fusion ERP, Oracle NetSuite, Oracle E-Business Suite [EBS], SAP ou autre).
  3. S'il s'agit d'un autre système, nom du système ERP.
  4. Le problème survient-il pour tous les journaux ?
  5. Si vous avez tenté d'imputer le journal, quel est le statut d'imputation (Non imputé, Prêt pour l'imputation, Imputation en cours, Imputé ou Echec) ?
  6. Avez-vous été averti d'un temps d'inactivité du système ERP cible ?
  7. Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
  8. Quand le problème a-t-il été observé pour la première fois ?
  9. Une modification récente de l'application ou de son utilisation a-t-elle pu causer ce problème ?
  10. S'agit-il d'une coupure critique ?