Résolution des problèmes de rapports

Champ d'application

Planning, modules Planning, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Enterprise Profitability and Cost Management, Narrative Reporting, Sales Planning et Strategic Workforce Planning.

Si vous rencontrez des erreurs ou des problèmes de performances avec les rapports dans Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management, demandez de l'aide au support Oracle.

Note:

Si le problème rencontré concerne les rapports Financial Reporting, reportez-vous à la section Diagnostic des erreurs de rapports Financial Reporting et des problèmes de performances.
  • Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

    Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application.

  • Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Dans la demande de service, répondez aux questions suivantes :
    • Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
    • Quand le problème a-t-il été observé pour la première fois ?
    • Une modification récente de l'application ou de son utilisation a-t-elle pu causer ce problème ?
  • Fournissez les informations suivantes avec la demande de service :
    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle le rapport a fonctionné ou a été exécuté comme prévu.
    • Le type d'artefact concerné par le problème (rapport, liasse, définition d'éclatement ou rapport figé).
    • Le nom du rapport ou de la liasse de rapports. S'il s'agit d'une liasse de rapports, précisez le rapport posant problème.
    • Les lignes et colonnes qui rencontrent le problème.
    • Tous les PDV.
    • Variables utilisateur et de substitution en cours d'utilisation.
    • Durées de génération de rapport attendue et réelle.
    • S'il s'agit d'une coupure critique.