Après avoir optimisé le rapport afin de réduire le nombre de demandes MDX, si vous ne constatez aucune amélioration des performances ou si le rapport comporte des erreurs, demandez de l'aide au support technique Oracle :
- Servez-vous de l'utilitaire Fournir des commentaires pour réunir les informations nécessaires à l'identification et à la résolution de votre problème par le service technique Oracle. Vous pouvez autoriser la soumission de l'instantané à Oracle. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
- Soumettez une demande de service technique identifiant la référence créée par l'utilitaire Fournir des commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique.
Dans la demande de service, répondez aux questions suivantes :
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- Quand le problème a-t-il été observé pour la première fois ?
- Une modification récente de l'application ou de son utilisation a-t-elle pu causer ce problème ?
Fournissez les informations suivantes avec la demande de service :
- Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle le rapport financier a fonctionné ou a été exécuté comme prévu.
- Le nom du rapport ou de la liasse de rapports. S'il s'agit d'une liasse de rapports, précisez le rapport posant problème.
- Tous les PDV.
- Variables utilisateur et de substitution en cours d'utilisation.
- Les lignes et colonnes qui rencontrent le problème.
- Durées de génération de rapport attendue et réelle.
- S'il s'agit d'une coupure critique.