Gestion des problèmes avec les flux de navigation

Cette section donne des informations détaillées sur la correction d'erreurs courantes lors de l'utilisation de flux de navigation (connexions inter-environnements).

Les flux de navigation permettent aux administrateurs de service d'établir des connexions inter-environnements afin que les utilisateurs de plusieurs environnements Oracle Enterprise Performance Management Cloud puissent se connecter à un environnement, puis naviguer simplement vers les autres sans avoir à s'authentifier de nouveau. Les administrateurs de service peuvent créer des applications composites d'artefacts de divers environnements dans un même flux de processus métier unifié de clusters, de cartes et d'onglets.

Erreurs courantes et étapes à suivre pour les corriger

Les erreurs suivantes sont couramment signalées :
  • La connexion cible n'appartient pas au même domaine d'identité que la source.

    Vérifiez que la connexion cible se trouve dans le même domaine que la source.

  • La version du produit de la cible est différente de celle de la source.

    Avant de créer une connexion, vérifiez que les versions du produit source et cible sont identiques. Par exemple, vous ne pouvez pas configurer de connexions entre Planning version 20.04 et Financial Consolidation and Close version 20.03.

  • Vous ne parvenez pas à créer de connexion.

    Veillez à disposer du rôle prédéfini Administrateur de service. Seul un administrateur de service peut créer des connexions.

  • La connexion cible ne possède pas de processus métier ni d'application.

    Créez un processus métier dans l'environnement cible et réessayez.

  • Le nom ou le mot de passe de l'utilisateur n'est pas valide.

    • Si vous concevez une connexion, veillez à être connecté en tant qu'administrateur de service.

    • Vérifiez que le mot de passe utilisé dans la définition de la connexion n'a pas expiré.

    • Ne modifiez pas le champ Domaine. Le domaine est renseigné automatiquement à partir de l'URL. Si aucun domaine n'est présent dans l'URL, le champ Domaine est laissé vide.

  • L'URL indiquée ne correspond pas à un processus métier de type <nom de type de fournisseur sélectionné>.

    L'URL ne correspond pas à un processus métier pris en charge par le fournisseur sélectionné. Par exemple, l'utilisateur a sélectionné un type de fournisseur Oracle Sales Planning Cloud mais l'URL correspond à un processus métier Financial Consolidation and Close, qui utilise le fournisseur EPM Cloud.

  • La cible à laquelle vous avez tenté d'accéder est introuvable.

    • Vérifiez que l'URL est valide.

    • Assurez-vous que l'URL n'est pas une URL Workspace (par exemple, http://<nom d'hôte>/workspace). Reportez-vous à la section Exemples d'URL EPM Cloud du guide Mise en route d'Oracle Enterprise Performance Management Cloud pour les administrateurs.

  • Impossible d'établir une connexion en raison d'une erreur inattendue.

    Pour obtenir des informations supplémentaires, reportez-vous à la section Connexion d'abonnements dans EPM Cloud du guide d'administration de la documentation cloud.

    • L'environnement cible est arrêté.

    • L'environnement cible est en mode de maintenance.

    • L'environnement cible est en cours de maintenance quotidienne et ne sera pas disponible tant que le processus de maintenance ne sera pas terminé.

    • L'URL de l'environnement cible ne pointe pas vers un site Web sécurisé ; l'accès est refusé.

Autres erreurs et leur résolution

Vous ne voyez ni carte, ni onglet, ni cluster.

Pour vérifier si vous avez accès à la carte, à l'onglet ou au cluster, effectuez les opérations suivantes dans l'environnement distant.

  • Cliquez sur la carte Données, puis vérifiez que vous avez accès au formulaire associé et que vous pouvez le lancer.
  • Cliquez sur la carte Tableau de bord, puis vérifiez que vous avez accès au tableau de bord et que vous pouvez le lancer.
  • Cliquez sur la carte Rapport, puis vérifiez que vous avez accès au rapport et que vous pouvez le lancer.

Lorsque vous personnalisez des flux de navigation pour connecter des environnements EPM Cloud, il peut arriver que les artefacts connectés ne soient pas visibles. En voici quelques raisons fréquentes :

  • L'environnement cible est arrêté ; par exemple, pour réaliser la maintenance quotidienne.

  • Le mot de passe fourni dans la définition de connexion a expiré.

  • Le nom d'utilisateur fourni dans la connexion n'est plus affecté au rôle prédéfini Administrateur de service.

  • La version du produit de l'un des environnements a changé. Par exemple, les versions 20.03.xxx et 20.04.xxx des environnements EPM Cloud ne communiquent pas ; les deux environnements doivent être de la même version.

    Tenez compte des éléments suivants :

    • Cette restriction de version s'applique uniquement aux quatre premiers chiffres du numéro de version.

    • Cette restriction liée aux versions concerne les clients qui ont plusieurs environnements EPM Cloud et qui peuvent avoir arrêté les mises à jour mensuelles de l'un d'entre eux.

  • Le flux de navigation référencé a été supprimé de l'environnement cible ou l'une des erreurs suivantes s'est produite :

    • L'artefact de flux de navigation référencé (carte, onglet ou cluster) a été supprimé.

    • L'artefact référencé à partir du flux cible a été supprimé ou renommé.

    • L'accès de l'utilisateur actuellement connecté à l'artefact donné a été révoqué.

Accès à l'aide

Si les informations contenues dans les sections précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, contactez Oracle.
  1. Créez des formulaires de commentaires à partir des environnements source et cible définis dans la connexion inter-environnements.

    Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance des deux environnements en autorisant la soumission de l'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  2. Créez une demande de service technique qui identifie les références des deux formulaires de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Si besoin, veillez à joindre des captures d'écran pour expliquer le problème dans la demande de service et indiquez les éléments suivants :

    • Si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test) sur ces environnements.
    • Si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.