Si les actions correctives suggérées ne permettent pas de résoudre le problème, demandez de l'aide à Oracle.
- Créez une soumission Fournir des commentaires. Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
- Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
- Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- Si le problème ne se produisait pas auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels il a été observé pour la première fois
- Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, pris avant le moment où le problème est survenu pour la dernière fois
- Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle le problème n'est pas survenu
- S'il s'agit d'une coupure critique.