Accès à l'aide

Si les actions correctives suggérées ne permettent pas de résoudre le problème, demandez de l'aide à Oracle.

  1. Créez une soumission Fournir des commentaires. Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
  2. Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
    • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
    • Si le problème ne se produisait pas auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels il a été observé pour la première fois
    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, pris avant le moment où le problème est survenu pour la dernière fois
    • Les modifications apportées à l'application depuis la dernière occasion à laquelle le problème n'est pas survenu
    • Si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test)
    • Si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.