Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème, demandez de l'aide à Oracle.
- Créez une soumission Fournir des commentaires qui consigne les actions que vous effectuez pour charger les données.
Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
- Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
- Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
- Si ce problème est survenu après la dernière mise à jour mensuelle.
- Si le processus a fonctionné auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels le processus a fonctionné comme attendu
- Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle le processus a fonctionné correctement
- Les modifications apportées à l'application ou au chargement de données depuis la dernière occasion à laquelle le processus a fonctionné comme attendu
- S'il s'agit d'une coupure critique.