Accès à l'aide

Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème, demandez de l'aide à Oracle.

  1. Créez une soumission Fournir des commentaires qui consigne les actions que vous effectuez pour charger les données.

    Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  2. Créez une demande de service technique identifiant la référence du formulaire de commentaires. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. La demande de service doit contenir les informations supplémentaires suivantes :
    • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
    • Si le processus a fonctionné auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels le processus a fonctionné comme attendu
    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle le processus a fonctionné correctement
    • Les modifications apportées à l'application ou au chargement de données depuis la dernière occasion à laquelle le processus a fonctionné comme attendu
    • Si vous êtes en phase de production (par opposition à la phase d'implémentation ou de test)
    • Si ce problème vous empêche d'effectuer des activités essentielles. Par exemple, il vous empêche de clôturer le cycle financier en cours ou de créer des rapports urgents à des fins de gestion.