Cette section répertorie quelques-uns des motifs les plus courants d'erreurs dans le processus d'approbation.
Erreur Données non valides lors du verrouillage d'une entité
L'erreur Données non valides est susceptible de survenir lorsque vous verrouillez une entité. Causes possibles de cette erreur :
Erreur Données non valides lors du déverrouillage d'une entité
Vous pouvez recevoir le message d'erreur Données non valides lorsque vous déverrouillez une entité. Cette erreur peut se produire si l'une des périodes futures de l'année en cours de cette entité cible ou de ses descendants est verrouillée.
Si vous utilisez la carte Approbation pour déverrouiller une entité, cliquez sur le message d'erreur pour en consulter les détails.
Reportez-vous à la section Verrouillage et déverrouillage des entités.
Erreur Exception lors du déverrouillage d'une entité
Vous pouvez recevoir le message d'erreur Exception lorsque vous déverrouillez une entité. Cette exception peut entre autres survenir lorsqu'un utilisateur a modifié un propriétaire d'approbation pendant le processus d'approbation. Lorsque vous modifiez un workflow d'approbation dont l'unité d'approbation a déjà démarré, la logique de workflow peut être endommagée, ce qui provoque des problèmes inattendus.
Résolution : vous devez définir le workflow correctement, puis démarrer le processus d'approbation. Si vous devez modifier les propriétaires, vous devez exclure le processus d'approbation et le redémarrer, si l'entité est en cours de verrouillage. Pour redémarrer le processus, accédez à Gérer les approbations, définissez la vue sur Arborescence, recherchez l'entité à l'origine de l'erreur, définissez-la sur Exclure au lieu de Démarrer, puis définissez-la à nouveau sur Démarrer.
Echec intermittent lors du processus d'approbation
Parfois, le processus d'approbation (verrouillage, déverrouillage, promotion et approbation) échoue par intermittence.
Solution de contournement : après avoir lancé l'action à partir de la carte Approbation, n'actualisez pas la page à plusieurs reprises. Patientez jusqu'à la fin de l'action, puis actualisez la page.
Erreur Echec : utilisateur automatique ambigu lors du démarrage d'une entité
Seul un administrateur de service peut démarrer une entité pour le processus d'approbation. Le processus de démarrage d'approbation affecte le propriétaire de l'entité et le place à l'emplacement correct dans le chemin promotionnel. Le processus de démarrage n'affecte pas de propriétaire à l'entité cible si les deux conditions suivantes sont vérifiées :
Pour éviter cette erreur, assurez-vous qu'au moins un propriétaire est affecté à l'entité de niveau racine de la hiérarchie d'unités d'approbation. Ainsi, tous les descendants ne disposant d'aucun propriétaire héritent de l'affectation de propriétaire de l'entité racine.
Reportez-vous à la section Affectation de propriétaires et de réviseurs aux unités d'approbation.
Optimisation des performances du processus d'approbation
Les performances du processus d'approbation dépendent des facteurs suivants :
Nombre de formulaires contenus dans les règles de validation. Veillez à ajouter le moins de formulaires possible, car chaque formulaire sera chargé pour tous les descendants de l'entité cible lors du processus de verrouillage et de déverrouillage.
Conception du formulaire. Pour connaître les meilleures pratiques, reportez-vous à la section Meilleures pratiques pour les formulaires contenant des règles de validation.
Options de règles de validation sélectionnées pour le formulaire. Reportez-vous à la section Inclusion de règles de validation des données dans les formulaires.