Gestione dei tipi di avviso

Durante l'esecuzione di un processo aziendale, gli utenti possono riscontrare problemi, ad esempio guasti hardware, problemi software o informazioni mancanti. Di seguito è descritta la divisione di responsabilità tra amministratori e utenti.

• Amministratori: creano tipi di avviso che possono essere associati a riconciliazioni o transazioni, definiscono una procedura ripetibile per acquisire informazioni critiche e assegnano personale chiave per la risoluzione di problemi quando il tipo di problema in questione si presenta agli utenti.

• Utenti: creano avvisi quando si imbattono in un problema utilizzando il sistema che lo individua, allegandolo alla riconciliazione o transazione.

Ad esempio, un utente sta eseguendo un processo aziendale e non riesce ad accedere al sistema. L'utente seleziona un tipo di avviso, che reindirizza l'avviso verso le risorse appropriate per risolvere il problema.

In questo argomento viene descritto in che modo un amministratore crea e gestisce i tipi di avviso. Per informazioni sulla creazione effettiva degli avvisi da parte degli utenti, vedere Creazione di avvisi per la risoluzione dei blocchi in Riconciliazione dei conti con Account Reconciliation.