Oracle Enterprise Performance Management Cloud utilizza un avviso di diagnostica (un messaggio e-mail indirizzato agli amministratori servizi di un ambiente) per comunicare problemi che incidono sui tempi di disponibilità, sulle performance o sull'uso di un ambiente e che richiedono l'intervento del cliente.
Un avviso di diagnostica in genere indica che il sistema di diagnostica automatica di Oracle ha rilevato un problema specifico dell'ambiente che richiede l'intervento dell'utente. In questa sezione viene indicato come procedere se si riceve un messaggio e-mail di avviso di diagnostica.
All'arrivo di un avviso di diagnostica, creare una sottomissione Feedback. Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione.
Creare una richiesta di servizio tecnico indicando nell'oggetto Enterprise Performance Management (EPM) Cloud Diagnostic Alert Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. Includere nella richiesta di servizio le informazioni elencate di seguito.
Il numero di riferimento del feedback
Il contenuto completo del messaggio e-mail di avviso di diagnostica ricevuto