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1 Introduzione al processo di risoluzione dei problemi di EPM Cloud

• Creazione di uno snapshot di backup
• Esame del Report attività per identificare colli di bottiglia delle performance
• Richiesta di assistenza a Oracle
  • Utilizzo di Fiddler per l'acquisizione di informazioni di diagnostica
  • Raccolta di una traccia delle performance di rete mediante browser
  • Creazione di una sottomissione Feedback
  • Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico
• Introduzione ai limiti di accesso
• Monitoraggio del servizio
• Gestione degli account utente
• Compatibilità dei client
• Procedure consigliate per gli ambienti di produzione

2 Risoluzione dei problemi di EPM Cloud

• Risoluzione dei problemi di accesso
• Gestione di ambienti non attivi
• Risoluzione dei problemi relativi a errori e performance delle regole business
  • Procedure consigliate
  • Metodologia di debug per lo sviluppo di regole business
  • Ottimizzazione delle regole business
    • Esame del Report attività per identificare candidati per l'ottimizzazione
    • Identificazione di aree per l'ottimizzazione delle regole
    • Ottimizzazione delle regole: esempio
  • Come evitare l'errore tentativo di incrociare un membro null nella funzione
  • Richiesta di assistenza
• Risoluzione dei problemi funzionali e di performance dei form
  • Identificazione e correzione dei problemi
  • Risoluzione dell'errore Impossibile caricare il form di inserimento dati perché il numero di celle di inserimento dati ha superato la soglia
  • Debug dei problemi di performance dei form di Financial Consolidation and Close in ambienti Essbase abilitati per funzionalità ibride
• Gestione di timeout imprevisti durante l'aggiornamento del database
• Risoluzione dei problemi di performance con Smart Push
• Ottimizzazione del recupero dei dati da cubi ASO
  • Unione di sezioni di dati e rimozione degli zeri
    • Unione di sezioni di dati e rimozione degli zeri tramite un job
    • Unione di sezioni dati incrementali e rimozione degli zeri mediante Calculation Manager
  • Compressione del profilo
    • Compressione del profilo ASO tramite un job
    • Compressione del profilo ASO mediante Calculation Manager
  • Revisione dei tipi di gerarchia dimensioni
  • Creazione di viste di aggregazione obbligatorie
    • Raccolta di pattern di recupero dei dati utente e creazione di viste di aggregazione tramite job
    • Abilitazione del tracciamento query e creazione di viste di aggregazione mediante Calculation Manager
  • Richiesta di assistenza a Oracle
• Gestione dei problemi correlati all'esportazione di dati di grandi dimensioni da cubi ASO
• Risoluzione di errori di importazione ed esportazione
  • Informazioni sull'esportazione e sull'importazione
  • Risoluzione degli errori associati alla migrazione
  • Richiesta di assistenza
• Risoluzione dei problemi di EPM Automate
  • Individuazione del dominio di Identity
  • Risoluzione di errori della sessione quando l'ambiente è configurato per SSO con un provider di identità
  • Risoluzione degli errori di esecuzione degli script dopo la modifica della password di EPM Cloud
  • Risoluzione dell'errore EPMAT-11 Internal Server Error, Connection timed out
  • Risoluzione dell'errore EPMAT-11: Unable to Connect to URL durante la connessione da un computer Linux
  • Correzione dell'errore FileNotFoundException: .prefs (Access is denied) in ambienti Windows
  • Risoluzione dell'errore Unsupported Protocol: https durante la connessione da un computer Windows
  • Correzione dell'errore HttpConnection - Exception Caught when Closing Output
  • Gestione degli errori di accesso dopo il passaggio da una rete a un'altra
  • Gestione di un processo EPM Automate apparentemente congelato
  • Richiesta di assistenza
• Diagnosi dei problemi relativi alle API REST
• Risoluzione dei problemi di gestione utenti, ruoli e gruppi
• Diagnosi degli errori dei report e dei problemi di performance di Financial Reporting
• Risoluzione dei problemi di Smart View
  • Correzione degli errori del plugin Smart View per Windows
    • Diagnosi dei problemi di accesso
    • Strumenti di diagnostica e controllo dello stato
    • Barre multifunzione non selezionabili dopo l'installazione su Windows 10
    • Mancata visualizzazione della barra multifunzione di Smart View dopo l'installazione non con ruolo di amministratore su Windows 10
    • Problemi di visualizzazione e funzionamento di Smart View dopo l'aggiornamento di Windows 10
    • Windows 10: problemi con l'aggiornamento Microsoft KB4507460
    • Errore durante il primo avvio di Excel dopo l'installazione di Smart View
    • Problemi di avvio di Excel in modalità di automazione
    • Problema durante l'apertura di file in Excel
    • Abilitazione e disabilitazione di Smart View e altri add-in di Office
    • Aggiornamenti delle estensioni e Outlook
    • Installazione delle estensioni da EPM Cloud e stato attivo della finestra dei messaggi
    • Aggiornamento delle estensioni e applicazioni Office aperte
    • Rallentamento della finestra di dialogo Opzioni estensione
    • Abilitazione dell'estensione Smart View per Firefox
    • Errore di connessione
    • Timeout della sessione HTTP di Smart View
    • Drill-through con Chrome: lista di esclusione e lista di inclusione per la messaggistica nativa
    • Impostazioni del browser in caso di utilizzo di file XML sul server HTTP
    • Opzione Tasti alternativi per la transizione non supportata
    • Query duplicate e aggiornamento lento in Word
    • Problemi con l'opzione DDE (scambio dinamico dati) in Excel
    • Considerazioni su performance e uso della memoria per Smart View con Excel
    • Mancata risposta (blocco) del processo di Excel durante la chiusura
    • Problemi di distribuzione, installazione di Smart View e HsSpread.dll
    • Problemi di sfarfallio in Office 2013 e Office 2016
      • Disabilitare le transizioni finestre (DisableWindowTransitionsOnAddinTaskPanes)
      • Disabilitare le animazioni di Office (DisableAnimations)
    • Mancata visualizzazione della cartella Libreria nella pagina Home (opzione Cancella memoria)
  • Correzione dei problemi relativi all'add-in Smart View (Mac e browser) per Office 360
    • Mancata visualizzazione della cartella Libreria nella pagina Home (opzione Cancella memoria)
    • Disabilitazione della funzione Blocco popup in Chrome
    • Cancellazione della cache del browser Chrome
    • Cancellazione della cache di Office per Excel su Mac
    • Chrome: problemi di connessione dopo la cancellazione della cache
    • Problema di visualizzazione dell'elenco di task
  • Correzione dei problemi di connessione di Strategic Modeling Smart View
    • La barra multifunzione di Strategic Modeling non viene visualizzata
    • Anche dopo la reinstallazione di Strategic Modeling, la barra multifunzione non viene visualizzata
    • Il nodo Strategic Modeling non è visualizzato nelle connessioni condivise
    • Altri problemi
  • Richiesta di assistenza
• Diagnosi degli errori di consolidamento e dei problemi di performance in Financial Consolidation and Close
  • Verifica di una progettazione dell'applicazione non efficiente
  • Identificazione dei calcoli non necessari
  • Ottimizzazione delle configurazioni e delle estensioni
  • Esecuzione di attività di manutenzione regolari
  • Diagnosi degli errori di performance dopo la distribuzione di regole di consolidamento configurabili
  • Abilitazione dei log delle regole di consolidamento e sottomissione di feedback a Oracle
  • Risoluzione dei problemi funzionali
  • Assistenza da Oracle
• Risoluzione dei problemi di Profitability and Cost Management
  • Procedure consigliate per la progettazione di applicazioni
    • Gestione della scalabilità delle applicazioni
      • Conteggio delle dimensioni
      • Conteggio dei membri dimensione
      • Attributi e attributi definiti dall'utente (ADU)
      • Gestione della scala dati
    • Gestione della progettazione delle dimensioni
      • Tipi di dimensione
      • Livelli superiori delle gerarchie
      • Membri condivisi
      • Membri duplicati
    • Gestione della progettazione della logica delle applicazioni
      • Semplici strategie per la gestione del conteggio delle regole
      • Tipi di regole di allocazione e opzioni
      • Intervalli delle regole
      • Uso dell'esecuzione parallela nei set di regole
      • Regole di calcolo customizzato
  • Risoluzione di problemi di calcolo
    • Revisione dei risultati dei calcoli
      • Libreria job
      • Statistiche esecuzione
      • Statistiche POV
    • Convalida dei risultati delle regole
      • Avvertenze della libreria di job
      • Schermata Bilanciamento regola
      • Report Dati regola
      • Report Statistiche esecuzione
    • Revisione dell'impatto dei metadati sulle regole
      • Aggiunta di membri
      • Eliminazione di membri
      • Ridenominazione di membri
      • Spostamento di membri
      • Risoluzione dei problemi correlati ai metadati
    • Chiusura dei job con tempi di esecuzione lunghi
    • Richiesta di assistenza
      • Descrizione dettagliata del problema o dell'errore
      • Contesto cronologico
      • Dettagli di supporto
• Risoluzione dei problemi di Riconciliazione conti
  • Risoluzione dei problemi di riapertura delle riconciliazioni dopo il ricaricamento dei saldi
  • Limitazione del valore dell'importo a due posizioni decimali in Data Management per l'esportazione di file customizzati
  • Risoluzione dei problemi di riapertura delle riconciliazioni dopo il ricaricamento parziale del saldo di origine (General Ledger) o del sottosistema (sezionale)
  • Richiesta di assistenza
• Risoluzione dei problemi di caricamento dei dati
  • Ruoli obbligatori per il caricamento dei dati
  • Gestione degli errori di integrazione dei dati
  • Richiesta di assistenza
• Gestione dei problemi di aggiornamento del contenuto
• Problemi di gestione dei flussi di navigazione
• Risoluzione dei problemi funzionali di integrazione ERP
  • Ruoli predefiniti Oracle ERP Cloud obbligatori
  • Privilegi Oracle ERP Cloud obbligatori in caso di utilizzo di un ruolo customizzato
  • Lista di inclusione di indirizzi IP
  • Suggerimento per la risoluzione dei problemi relativi all'integrazione ERP
  • Integrazione dell'interfaccia utente di EPM Cloud nell'istanza ERP
  • Integrazione dell'interfaccia utente di EPM Cloud in un'istanza Oracle ERP Cloud
  • Come ottenere assistenza
• Risoluzione dei problemi funzionali di inserimento nella lista di inclusione IP
• Gestione di altri problemi funzionali
• Risoluzione di altri problemi di performance
• Gestione di imprecisioni dei dati di Financial Consolidation
  • Verifica di una progettazione dell'applicazione non efficiente
  • Rimozione delle personalizzazioni
  • Verifica dei problemi di consolidamento noti
  • Assistenza da Oracle
• Gestione della perdita di dati in un ambiente
• Risoluzione dei problemi di elaborazione degli ordini

3 Come effettuare richieste relative a EPM Cloud

• Richiesta di un ambiente in prestito temporaneo
• Iscrizione al programma ISP (Implementation Success Program)
• Richiesta della convalida delle performance
  • Procedure di Planning, Planning Modules e Financial Consolidation and Close
  • Procedure di Profitability and Cost Management
• Richiesta di esecuzione automatica del test di regressione
• Richiesta del confronto della progettazione per un'applicazione Planning locale di cui è stata eseguita la migrazione a EPM Cloud
• Sottomissione di una richiesta di miglioramento
• Richiesta di un aumento dei limiti dei governor delle dimensioni di Financial Consolidation and Close
• Richiesta di un incremento dei limiti dei governor per Profitability and Cost Management
• Richiesta dell'analisi causa principale per un problema risolto
• Richiesta di uno snapshot di backup precedente di un ambiente
• Richiesta di un aumento di capacità
• Richiesta di un controllo stato per un ambiente
• Richiesta di configurazione della lista di inclusione di indirizzi IP
• Richiesta di informazioni sulle prossime novità previste per EPM Cloud
• Risposta agli avvisi di diagnostica cliente
• Invio di altre richieste

4 Come porre domande su EPM Cloud

• Domande procedurali
• Altre domande

5 Processo di gestione delle modifiche della release di EPM Cloud

• Informazioni sul processo di gestione delle modifiche di Oracle
• Risoluzione dei bug di regressione negli ambienti di test
• Risoluzione dei bug di regressione o blocco negli ambienti di produzione
• Informazioni sulle procedure di modifica della migrazione
• Richiesta di differimento di aggiornamento per gli ambienti di produzione
• Richiesta di una patch singola
• Richiesta di rollback per gli ambienti di produzione
• Richiesta di riallineamento degli ambienti
• Richiesta a Oracle di applicare l'aggiornamento mensile agli ambienti di produzione prima del terzo venerdì
• Modalità di comunicazione della schedulazione di aggiornamento da parte di Oracle