Gestione di ambienti non attivi

Eseguire le operazioni descritte in questa sezione per risolvere problemi relativi ad ambienti Oracle Enterprise Performance Management Cloud inattivi.

Si applica a

Planning, Planning Modules, FreeForm, Financial Consolidation and Close, Tax Reporting, Account Reconciliation, Profitability and Cost Management, Enterprise Profitability and Cost Management, Oracle Enterprise Data Management Cloud, Narrative Reporting, Sales Planning e Strategic Workforce Planning.

Per gestire gli ambienti inattivi, utilizzare la procedura descritta di seguito.

  1. Riavviare l'ambiente.

    Riavviare l'ambiente utilizzando il comando resetService di EPM Automate. Il riavvio di un ambiente non incide sull'applicazione. Tuttavia cesseranno le sessioni degli utenti attualmente connessi e tutti i dati non salvati andranno persi. Prima di utilizzare questo comando, assicurarsi che nell'ambiente non siano in esecuzione regole business.

  2. Se il riavvio dell'ambiente non risolve il problema, creare una richiesta di servizio tecnico. Durante la creazione della richiesta di servizio, assicurarsi di selezionare Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) come tipo di problema.
    Selezione del tipo di problema durante la creazione della richiesta di servizio per i problemi di accesso

    Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni indicate di seguito.

    • Uno screenshot del messaggio di errore o una descrizione dettagliata del comportamento dell'ambiente
    • La data, l'ora e il fuso orario del momento in cui l'ambiente ha smesso di funzionare
    • Se si tratta di un'interruzione critica.