Richiesta di assistenza

Se le soluzioni precedenti non risolvono i problemi di accesso, rivolgersi a Oracle per richiedere assistenza. Fare riferimento alla sezione Richiesta di assistenza a Oracle. Procedere come segue.

• Generare un file di traccia Fiddler della sessione di accesso, se possibile. Fare riferimento alla sezione Utilizzo di Fiddler per l'acquisizione di informazioni di diagnostica.

  Se non è possibile generare un file di traccia Fiddler della sessione, fare riferimento agli argomenti seguenti per informazioni sulla raccolta della traccia di rete mediante browser.

  • Raccolta di una traccia di rete mediante Google Chrome
  • Raccolta di una traccia di rete mediante Microsoft Edge
  • Raccolta di una traccia di rete mediante Firefox
• Se non è possibile eseguire l'accesso, creare una sottomissione Feedback. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
• Creare una richiesta di servizio tecnico. Durante la creazione della richiesta di servizio, assicurarsi di selezionare Cloud Hosting Services (Outage,P2T/T2T,Enable SSO,Resize,CloudPortal,MyServices,User/Password,Network,Schedule Maintenance) come tipo di problema.
  
  

  fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni indicate di seguito.

  • Numero di riferimento della sottomissione Feedback creata nel passo precedente.
  • Traccia Fiddler o file, HAR, se possibile.
  • Screenshot dell'errore.
  • Data, ora e fuso orario del momento in cui si è verificato l'errore
  • URL dell'ambiente.
  • Specificare se l'errore si è verificato per un determinato utente o per tutti.
  • Specificare se l'errore si è verificato in una determinata ubicazione o in tutte.
  • Specificare se si tratta di un'interruzione critica.