Se non è stato possibile ottimizzare la regola o la formula membro utilizzando le informazioni delle precedenti sezioni, rivedere questi fattori prima di chiedere assistenza a Oracle, specialmente se il problema si è manifestato di recente.
Se le modifiche apportate non risolvono il problema, procedere come descritto di seguito.
- Solo per problemi relativi alla regola business: eseguire di nuovo la regola in Oracle Hyperion Calculation Manager ed esportare l'output dei messaggi di log.
- Utilizzare la utility Feedback subito dopo aver eseguito la regola in Calculation Manager per raccogliere le informazioni necessarie al Supporto Oracle per identificare e risolvere il problema. Fare riferimento alla sezione Raccolta delle informazioni diagnostiche mediante la utility Feedback nella Oracle Enterprise Performance Management Cloud - Guida introduttiva a Oracle Enterprise Performance Management Cloud per gli amministratori.
- Sottomettere una richiesta di servizio tecnico che indica il numero di riferimento creato dalla utility Feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. Fornire a Oracle una richiesta di servizio corredata dalle informazioni indicate di seguito.
- Nome di ciascun cubo in cui è stato riscontrato il problema.
- Tipo di cubo (ASO o BSO) di ciascun cubo in cui è stato riscontrato il problema.
- Solo per problemi relativi alla regola business:
- Nome della regola. Se si utilizza un set di regole, eseguirle una per una in Calculation Manager per individuare quella da far rivedere a Oracle. Ai fini della navigazione includere il riferimento al nome del cubo in Calculation Manager.
- Valori di tutti i prompt runtime. Se quando vengono modificati i prompt runtime l'esecuzione di una regola è diversa, fornire tutti i prompt runtime e descrivere il comportamento di ciascun prompt.
- Solo per problemi relativi alla formula membro:
- Nome membro che contiene la formula.
- Dimensione del membro che contiene la formula.
- Valori di tutte le variabili utente e di sostituzione. Se l'esecuzione di una regola o di una formula membro è diversa quando vengono modificate le variabili di sostituzione, fornire tutte le variabili utente e tutte le variabili di sostituzione e descrivere il comportamento di ciascuna variabile.
- Durate previste ed effettive. In caso di esecuzione di un confronto, fornire la durata prevista ed effettiva per tutti i confronti.
- Solo per problemi relativi alla regola business:
- Output dei messaggi di log esportati generato durante l'esecuzione della regola in Calculation Manager.
- Finalità aziendale del calcolo visualizzata nell'esecuzione della regola durata più a lungo (disponibile nei messaggi di log in Pass%).
- Indicatore orario e fuso orario delle ore di inizio e fine dell'esecuzione della regola per consentire a Oracle di individuare l'istanza di esecuzione specifica all'interno dei log disponibili nell'area Feedback.
- Solo per problemi relativi alla formula membro: allegare il file Excel di Oracle Smart View for Office con i membri di livello 0 per mostrare il problema.
- Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
- Utilizzo di una regola appena sviluppata o di una regola esistente.
- Data, ora e fuso orario dell'ultima volta in cui la regola o la formula membro era sicuramente funzionante o veniva eseguita come previsto e della prima volta in cui si è verificato il problema (soltanto per regole e formule membro esistenti).
- Se disponibile, snapshot dell'ambiente dell'ultima volta in cui la regola business o la formula membro funzionava o veniva eseguita come previsto (soltanto per regole e formule membro esistenti).
- Elenco delle modifiche recenti apportate all'applicazione, alla regola o alla formula che potrebbero avere causato il problema (soltanto per regole e formule membro esistenti).
- Se si tratta di un'interruzione critica.