Richiesta di assistenza

Se non è stato possibile ottimizzare la regola utilizzando le informazioni delle precedenti sezioni, rivedere questi fattori prima di chiedere assistenza a Oracle, specialmente se il problema si è manifestato di recente.

• Modifiche recenti all'applicazione.

  Confrontare le seguenti tabelle del report attività e le informazioni disponibili in tale report in una data in cui la regola funzionava correttamente. Il confronto aiuta a identificare le modifiche nella progettazione dell'applicazione che si sono verificate tra le due date:

  • dimensioni dell'applicazione
  • statistiche dei cubi BSO Oracle Essbase

    Ad esempio, se una dimensione di un cubo BSO viene modificata da Densa a Sparsa, può incidere negativamente sulle performance delle regole business.

• Eventuali modifiche recenti nell'utilizzo della regola business interessata, ad esempio valori diversi dei prompt runtime, modifiche delle variabili utente o di sostituzione, più utenti concorrenti e così via.

Se le modifiche apportate non risolvono il problema, procedere come descritto di seguito.

• Eseguire di nuovo la regola in Calculation Manager ed esportare l'output dei messaggi di log.
• Utilizzare la utility Feedback subito dopo aver eseguito la regola in Calculation Manager per raccogliere le informazioni necessarie al Supporto Oracle per identificare e risolvere il problema. Fare riferimento alla sezione Raccolta delle informazioni diagnostiche mediante la utility Feedback nella Guida introduttiva a Oracle Enterprise Performance Management Cloud per gli amministratori.
• Sottomettere una richiesta di servizio tecnico che indica il numero di riferimento creato dalla utility Feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. Fornire a Oracle una richiesta di servizio corredata dalle informazioni indicate di seguito.
  • Nome di ciascun cubo in cui è stato riscontrato il problema.
  • Tipo di cubo (ASO o BSO) di ciascun cubo in cui è stato riscontrato il problema.

  • Nome della regola. Se si utilizza un set di regole, eseguirle una per una in Calculation Manager per individuare quella da far rivedere a Oracle. Ai fini della navigazione includere il riferimento al nome del cubo in Calculation Manager.

  • Valori di tutti i prompt runtime. Se quando vengono modificati i prompt runtime l'esecuzione di una regola è diversa, fornire tutti i prompt runtime e descrivere il comportamento di ciascun prompt.
  • Valori di tutte le variabili utente e di sostituzione. Se quando vengono modificate le variabili di sostituzione l'esecuzione di una regola è diversa, fornire tutte le variabili utente e tutte le variabili di sostituzione e descrivere il comportamento di ciascuna variabile.
  • Durate previste ed effettive. In caso di esecuzione di un confronto, fornire la durata prevista ed effettiva per tutti i confronti.
  • Output dei messaggi di log esportati generato durante l'esecuzione della regola in Calculation Manager.

  • Finalità aziendale del calcolo visualizzata nell'esecuzione della regola durata più a lungo (disponibile nei messaggi di log in Pass%).

  • Indicatore orario e fuso orario delle ore di inizio e fine dell'esecuzione della regola per consentire a Oracle di individuare l'istanza di esecuzione specifica all'interno dei log disponibili nell'area Feedback.
  • Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
  • Utilizzo di una regola appena sviluppata o di una regola esistente.
  • Data, ora e fuso orario dell'ultima volta in cui la regola a funzionato, l'esecuzione della regola ha funzionato come previsto oppure il problema si è verificato per la prima volta (solo per le regole esistenti).
  • Snapshot dell'ambiente, se disponibile, relativo all'ultima volta in cui la regola business funzionava o veniva eseguita come previsto (solo per le regole esistenti).
  • Elenco delle modifiche recenti ad applicazioni o regole che potrebbero aver causato il problema (solo per le regole esistenti).
  • Se si tratta di un'interruzione critica.