Se dopo aver completato i precedenti passi di risoluzione dei problemi il problema persiste, rivedere i fattori indicati di seguito e quindi chiedere assistenza a Oracle.
- Modifiche recenti all'applicazione.
Confrontare le seguenti tabelle del report attività e le informazioni disponibili in tale report in una data in cui la regola funzionava correttamente. Il confronto aiuta a identificare le modifiche nella progettazione dell'applicazione che si sono verificate tra le due date:
- dimensioni dell'applicazione
- statistiche dei cubi BSO Essbase
- Primi 5 job di consolidamento e traduzione per durata
- Modifiche recenti nell'utilizzo dei calcoli (ad esempio valori diversi dei prompt runtime e modifiche delle variabili utente o di sostituzione) e delle regole (ad esempio più utenti concorrenti).
- Utilizzare la utility Feedback per raccogliere le informazioni necessarie al Supporto Oracle per identificare e correggere il problema. Opzionalmente, consentire la sottomissione dello snapshot a Oracle. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
- Sottomettere una richiesta di servizio tecnico che indica il numero di riferimento creato dalla utility Feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico.
Nella richiesta di servizio, rispondere alle domande indicate di seguito.
- Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
- Quando è stato osservato il problema per la prima volta? (Obbligatorio)
- Sono state apportate di recente modifiche all'applicazione o all'uso che potrebbero aver causato il problema?
- Sono presenti altri errori di convalida dei metadati? In caso di risposta affermativa, perché è stato impossibile risolvere tali errori?
- Tutti gli avvisi sulle regole di inserimento elencati in Risoluzione degli avvisi di convalida degli script di calcolo nella Guida Amministrazione di Financial Consolidation and Close sono stati corretti?
- Quanti utenti hanno riscontrato questo problema (tutti, uno, alcuni)? Se solo alcuni utenti hanno riscontrato questo problema, che cosa li differenzia da quelli che non lo hanno rilevato (livello di accesso, assegnazioni della sicurezza e così via, se il motivo è noto)?
- Si sta eseguendo la migrazione da Oracle Hyperion Financial Management?
- Si tratta di un'interruzione critica?
Fornire a Oracle una richiesta di servizio corredata dalle informazioni indicate di seguito.
- Un documento che identifica il risultato dei passi di risoluzione dei problemi eseguiti in base alle sezioni di questa guida.
- Se disponibile, lo snapshot dell'ambiente dell'ultima volta in cui il consolidamento ha garantito un funzionamento o le performance previste.
- POV
- Variabili utente e di sostituzione
- Parametri di performance previsti ed effettivi (ad esempio, durata del consolidamento prevista e durata effettiva)