Richiesta di assistenza

Se il problema persiste dopo aver seguito i suggerimenti precedenti, contattare il Supporto Oracle per chiedere assistenza. Fare riferimento alla sezione Richiesta di assistenza a Oracle.

È necessario sottomettere i dati indicati di seguito.

  • Se è possibile accedere all'ambiente con EPM Automate, procedere come segue.
    • Collegarsi all'ambiente.
    • Eseguire l'aggiornamento all'ultima versione di EPM Automate utilizzando il comando upgrade:

      epmAutomate upgrade

    • Verificare se il problema si è risolto.
    • Se persiste, creare una sottomissione Feedback utilizzando il comando feedback. Assicurarsi di allegare tutti i file di script basati su EPM Automate pertinenti in uso. Ad esempio:

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • Sottomettere una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Per istruzioni, fare riferimento all'argomento Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. Nella richiesta di servizio, procedere come segue.
      • Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
      • Si tratta di un'interruzione critica?
  • Se non è possibile accedere all'ambiente con EPM Automate, procedere come segue.

    Utilizzare le credenziali utilizzate con EPM Automate per accedere all'ambiente con un browser. Se il tentativo di accesso ha esito negativo, fare riferimento alla sezione Risoluzione dei problemi di accesso.

    Se possibile accedere tramite un browser, ma non tramite EPM Automate:

    1. Utilizzare una schermata di Oracle Enterprise Performance Management Cloud per creare una sottomissione Feedback. Per informazioni sull'invio di feedback dalle schermate di EPM Cloud, fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
    2. Generare il file di log di debug. Per generare il file di log, provare ad avviare una nuova sessione di EPM Automate utilizzando l'opzione -d e indirizzando l'output a un file come mostrato nel seguente esempio:

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. Creare una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Per istruzioni, fare riferimento all'argomento Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. Nella richiesta di servizio, procedere come segue.
      • Allegare il file di log di debug generato.
      • Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
      • Si tratta di un'interruzione critica?