Se le misure correttive suggerite nei paragrafi precedenti non consentono di risolvere le imprecisioni nei risultati di consolidamento, richiedere assistenza a Oracle.
Prima di creare una richiesta di servizio, attivare i file di log del consolidamento, riavviare Financial Consolidation and Close, eseguire il consolidamento, quindi utilizzare la utility Feedback per raccogliere le informazioni necessarie al Supporto Oracle per identificare e risolvere il problema. Per istruzioni, fare riferimento alla sezione Abilitazione dei log delle regole di consolidamento e sottomissione di feedback a Oracle.
Per chiedere assistenza a Oracle, procedere come segue.
- Creare una sottomissione Feedback, comprensiva degli screenshot con i risultati del consolidamento.
Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
- Creare una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni supplementari indicate di seguito.
- Una spiegazione dei risultati di consolidamento previsti e di come tali risultati sono diversi dai risultati effettivi. Un documento che identifica il risultato dei passi di risoluzione dei problemi eseguiti in base alle sezioni di questa guida.
- Un elenco dei rimanenti errori di convalida dei metadati e una spiegazione del motivo per il quale risulta impossibile risolverli.
- I fogli o form Web di Oracle Smart View for Office contenenti dati non precisi.
- Il punto di vista senza membri di calcolo dinamico, dove i dati non sono precisi.
- Se i dati non sono precisi per un membro del punto di vista che è un membro padre, il drilling verso il basso a un membro figlio specifico in cui i dati non sono precisi. Questa operazione di drilling verso il basso è essenziale per velocizzare la diagnostica.
- Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
- Se i risultati del consolidamento sono stati precisi in precedenza ma non lo sono ora, la data, l'ora e il fuso orario del momento in cui lo erano.
- Uno snapshot dell'ambiente, se disponibile, dell'ultima volta in cui i numeri del consolidamento erano precisi.
- Le modifiche apportate dall'ultima volta in cui i risultati del consolidamento erano precisi.
- Specificare se si sta eseguendo la migrazione da Oracle Hyperion Financial Management.
- Specificare se si tratta di un'interruzione critica.