In caso di problemi relativi a Intelligent Performance Management che non è possibile risolvere autonomamente, chiedere assistenza al Supporto Oracle.
È necessario sottomettere i dati indicati di seguito.
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Utilizzare la utility Feedback per raccogliere le informazioni necessarie al Supporto Oracle per identificare e correggere il problema. Opzionalmente, consentire la sottomissione dello snapshot a Oracle. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
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Sottomettere una richiesta di servizio tecnico che indica il numero di riferimento creato dalla utility Feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico.
Nella richiesta di servizio, rispondere alle domande indicate di seguito.
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Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
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Quando è stato osservato il problema per la prima volta?
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Sono state apportate di recente modifiche all'applicazione o all'uso che potrebbero aver causato il problema?
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Insieme alla richiesta di servizio, fornire le informazioni indicate di seguito.
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Snapshot dell'ambiente, se disponibile, relativo all'ultima volta in cui l'ambiente funzionava o veniva eseguito come previsto.
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Se si tratta di un'interruzione critica.
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Fornire le informazioni aggiuntive indicate di seguito.
- Il problema è relativo all'abilitazione dell'intelligenza artificiale, alle previsioni avanzate, alla previsione automatica, agli approfondimenti IPM, a Bring your own ML o a Pianificazione di previsione?
- Se il problema è relativo alle previsioni avanzate, fornire le informazioni aggiuntive riportate di seguito.
- I driver e i dati dei conti target sono disponibili per almeno 18-24 mesi?
- I dati dei driver sono correlati al conto target configurato per la previsione?
- Il job viene completato correttamente e le previsioni vengono generate?
- Il job di previsione è configurato per la previsione a livello di elemento padre dinamico?
- Si dispone di dati dei driver per periodi futuri?
- Per la previsione di quante serie di dati è configurato il job?
- Se il problema è relativo alla previsione automatica, fornire le informazioni aggiuntive riportate di seguito.
- Quanti dati cronologici (mesi/anni) sono disponibili?
- Il job di previsione è configurato sia per la previsione che per gli approfondimenti?
- Il job di previsione automatica è stato eseguito correttamente e i risultati della previsione sono stati scritti nello scenario corretto o nella versione corretta?
- Se il problema è relativo agli approfondimenti IPM, fornire le informazioni aggiuntive riportate di seguito.
- Quale tipo di approfondimento è interessato (Anomalia, Varianza previsione, Distorsione o Previsione)?
- I dati cronologici sono completi, coerenti e disponibili per il POV interessato (scenario/versione/periodo)?
- Il job di approfondimento viene completato correttamente senza errori?
- Se il problema è relativo a Pianificazione di previsione, fornire le informazioni aggiuntive riportate di seguito.
- Il form utilizza conti padre dinamici nel POV o nelle righe/colonne?
- È stato specificato il POV di origine corretto se gli effettivi risiedono in uno scenario o in una versione diversa da quella effettiva, di lavoro?
- È stata modificata una delle impostazioni predefinite di Pianificazione di previsione?