Se risulta impossibile risolvere il problema, richiedere assistenza a Oracle.
- Creare una sottomissione Feedback che acquisisca le azioni eseguite per caricare i dati.
Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
- Creare una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni supplementari indicate di seguito.
- La procedura dettagliata di riproduzione del problema.
- Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
- Se prima il processo funzionava, la data, l'ora e il fuso orario del momento in cui il processo si comportava come previsto.
- Uno snapshot dell'ambiente, se disponibile, dell'ultima volta in cui il processo funzionava correttamente.
- Modifiche apportate all'applicazione o alla regola di caricamento dati dall'ultima volta in cui il processo funzionava come previsto.
- Se si tratta di un'interruzione critica.