Richiesta di assistenza
Se le informazioni fornite nelle sezioni precedenti non consentono di risolvere il problema, richiedere assistenza a Oracle.
- Generare un file di traccia Fiddler della sessione mentre viene eseguita l'attività che determina problemi funzionali o di performance. Fare riferimento alla sezione Utilizzo di Fiddler per l'acquisizione di informazioni di diagnostica.
Guardare questo video di panoramica per informazioni sulla configurazione di Fiddler per l'acquisizione del traffico HTTPS.
Se non è possibile generare un file di traccia Fiddler della sessione, fare riferimento alla sezione Raccolta di una traccia delle performance di rete mediante browser per informazioni sulla raccolta della traccia di rete mediante browser.
- Creare una sottomissione Feedback che include i passi e gli screenshot che hanno portato al verificarsi del problema.
Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
- Creare una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni supplementari indicate di seguito.
- File di traccia Fiddler o file HAR di diagnostica di rete creato al passo 1.
- La versione di Microsoft Windows.
- Versione di Microsoft Office in uso.
- Versione di Smart View in uso.
- La procedura dettagliata di riproduzione del problema.
- L'impostazione della lingua è la stessa nel sistema operativo, in Microsoft Excel, in Smart View e nelle Preferenze utente?
- Se il problema riguarda i giornali Enterprise, la connessione di Smart View a Giornali Enterprise è riuscita?
- Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
- Se le performance erano accettabili in precedenza ma non lo sono ora, la data, l'ora e il fuso orario del momento in cui lo erano.
- Uno snapshot dell'ambiente, se disponibile, dell'ultima volta in cui le performance erano accettabili.
- Le modifiche apportate all'applicazione dall'ultima volta in cui le performance erano accettabili.
- Se si tratta di un'interruzione critica.
