Richiesta dell'analisi causa principale per un problema risolto
Oracle invia in modo proattivo notifiche di riepilogo degli eventi e di analisi della causa principale, nonché documenti ufficiali per i problemi risolti. Queste notifiche contengono informazioni correlate a una specifica interruzione di servizio o a un calo delle performance.
Un riepilogo degli eventi viene inviato se in un ambiente (di produzione o di test) si è riscontrata un'interruzione di servizio o un calo delle performance per più di 15 minuti. Il riepilogo degli eventi, in cui viene fornita una sintesi di un'interruzione di servizio o di un calo delle performance, viene creato e distribuito subito dopo la chiusura dell'evento e il ripristino del servizio. Include le informazioni elencate di seguito.
- Breve descrizione dell'evento
- Tipo di evento (interruzione di servizio, calo delle performance o altro)
- Sequenza temporale dell'evento, tra cui ora di inizio di impatto dell'evento e ora di ripristino del servizio
- Servizi, applicazioni e sistemi interessati
Un'analisi causa principale viene resa disponibile se in un ambiente di produzione o di test si è riscontrata un'interruzione di servizio o un calo delle performance per più di 60 minuti. Viene sviluppata nei giorni successivi all'evento, dopo che Oracle ha completato un'indagine tecnica accurata. L'analisi causa principale descrive la causa del problema e le azioni correttive identificate da Oracle per ridurre il rischio che l'evento possa ripetersi. Include le informazioni elencate di seguito.
- Descrizione dettagliata dell'evento
- Tipo di evento (interruzione di servizio, calo delle performance o altro)
- Sequenza temporale dell'evento, tra cui ora di inizio di impatto dell'evento e ora di ripristino del servizio
- Servizi interessati
- Applicazioni e sistemi interessati
- Analisi causa principale
- Azioni correttive e preventive
Per accedere ai riepiloghi degli eventi e alle analisi causa principale, procedere come segue.
- Accedere a Servizi personali.
- Eseguire una delle operazioni elencate di seguito per accedere a Tutte le notifiche.
- Fare clic su Visualizza notifiche nel Dashboard.
- Fare clic sull'icona della campanella per visualizzare tutte le notifiche per il dominio o l'account selezionato.
- Nel cassetto di navigazione selezionare Gestione degli account, quindi Notifiche.
- Facoltativo: applicare un filtro (ad esempio Annuncio servizio) per visualizzare solo le notifiche desiderate.
- Fare clic su una notifica per visualizzare i dettagli.
Se non è stata ricevuta l'analisi causa principale per un problema o si desiderano ulteriori informazioni su un'analisi causa principale ricevuta, è possibile effettuare una richiesta. Per richiedere a Oracle di eseguire un'analisi causa principale per un problema risolto o per ottenere ulteriori informazioni per un'analisi causa principale già ricevuta, procedere come segue.
- Creare una sottomissione Feedback se non ne è stata creata una quando il problema è stato segnalato la prima volta. Tale sottomissione deve includere gli screenshot dei passi che hanno generato l'errore e i messaggi di errore. Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
- Aggiornare la richiesta di servizio tecnico sottomessa durante la segnalazione del problema per avviare l'analisi causa principale. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni indicate di seguito (se non sono state incluse in precedenza).
- Il numero di riferimento Feedback
- La procedura dettagliata di riproduzione del problema.
- Se l'ambiente in precedenza non presentava questo problema, la data, l'ora e il fuso orario del momento in cui l'ambiente funzionava come previsto
- Uno snapshot dell'ambiente, se disponibile, dell'ultima volta in cui funzionava correttamente
- Le eventuali modifiche apportate all'applicazione dall'ultima volta in cui l'ambiente funzionava senza presentare questo problema