Richiesta di assistenza a Oracle

Se le precedenti misure di ottimizzazione non migliorano le performance dei cubi ASO, chiedere assistenza a Oracle.

1. Creare una sottomissione Feedback che acquisisca le azioni. Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
2. Creare una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni indicate di seguito.
   • Il nome del cubo ASO che si sta tentando di ottimizzare.
   • Il form o il foglio di calcolo di Excel utilizzato per eseguire il test delle performance dei cubi.
   • Se si utilizza un form per eseguire il test, un elenco cronologico delle selezioni da effettuare nel form per riprodurre il problema.

     Se una combinazione di passi consente di riprodurre il problema e un'altra non lo consente, fornire entrambi i set di selezioni.

   • Se il problema riguarda lo zoom avanti e non il recupero dati, allegare il foglio di calcolo prima dello zoom e fornire istruzioni specifiche per riprodurre il problema, ad esempio aprire il foglio di calcolo, selezionare la cella B2 e quindi eseguire lo zoom avanti al livello successivo. Spiegare inoltre il risultato dell'operazione.
   • Gli screenshot delle opzioni di Oracle Smart View for Office (assicurarsi che vengano acquisite tutte le opzioni di ogni scheda).
   • Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
   • Si tratta di un'interruzione critica?