La gestione di una richiesta di servizio per problemi relativi a un ambiente in un realm con limitazioni (come OC2, OC3, OC4 o OC19) presenta sfide specifiche per i dipendenti Oracle senza l'accesso necessario. In questi casi, i nomi degli artifact (ad esempio, i nomi delle dimensioni, i nomi dei membri, i nomi dei report) e le informazioni di identificazione utente (ad esempio e-mail, indirizzi IP) vengono mascherati, rendendo impossibile per i dipendenti Oracle fare riferimento alle informazioni a cui non hanno accesso. Ciò può rendere difficoltosa la conversazione.
In tali casi, un intermediario Oracle, che dispone dell'accesso richiesto ai dati mascherati, può essere presente per facilitare la conversazione mappando gli artifact così come vengono visualizzati nell'ambiente sugli artifact mascherati visualizzati dal dipendente Oracle.