Se le azioni correttive suggerite non risolvono il problema, rivolgersi a Oracle per assistenza.
- Creazione di una sottomissione Feedback Facoltativamente, è possibile autorizzare Oracle ad accedere allo snapshot di manutenzione dell'ambiente consentendo la sottomissione dello snapshot dell'applicazione. Fare riferimento alla sezione Creazione di una sottomissione Feedback.
- Creare una richiesta di servizio tecnico che identifica il numero di riferimento del feedback. Fare riferimento alla sezione Sottomissione di una richiesta di servizio tecnico. La richiesta di servizio deve contenere le informazioni supplementari indicate di seguito.
- La procedura dettagliata di riproduzione del problema.
- Specificare se il problema è iniziato dopo l'ultimo aggiornamento mensile.
- Se in precedenza il problema non si presentava, la data, l'ora e il fuso orario in cui è stato notato la prima volta
- Uno snapshot dell'ambiente, se disponibile, nello stato in cui era prima dell'ultima volta in cui si è verificato il problema
- Le modifiche apportate all'applicazione dall'ultima volta in cui il problema non si presentava
- Se si tratta di un'interruzione critica.